Centro de contacto

Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto en Genesys Dialog Engine Bot Flows

Los administradores y gerentes de centros de contacto ahora pueden usar la funcionalidad de resultado de flujo de Architect en Genesys Dialog Engine Bot Flows. Utilice los resultados del flujo y los hitos asociados para informar sobre el éxito del bot. Utilice la API de análisis, que ahora incluye datos de flujo de bots, para informar sobre los resultados del flujo. Para obtener más información, consulte Resultados e hitos de flujo en Sobre el arquitecto. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Cargos de transcripción de voz de uso legítimo

A partir del 20 de octubre de 2021, se aplicarán los cargos por excedente de transcripción de voz para los clientes de Genesys Cloud que excedan su asignación de transcripción de voz. Para más información, ver Acerca de la transcripción de voz. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.

Plataforma

Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África

El 20 de octubre de 2021, Genesys agregó la región satelital de Ciudad del Cabo África (af-south-1) a su implementación de Genesys Cloud. La implementación de la nueva región satelital mejorará las comunicaciones de los medios WebRTC para las organizaciones ubicadas en África al hospedar servidores TURN con direcciones IP en la región af-south-1. Para obtener más información, consulte la sección África de Utilice la función Force TURN. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.