Centro de contacto

Markdown en guiones

Genesys Cloud ahora admite el lenguaje Markdown en los scripts. Esta función permite a los diseñadores de secuencias de comandos crear tablas, aplicar fácilmente múltiples formatos y formatear texto rápidamente. Para más información, ver Componente de secuencia de comandos de Markdown y Descripción general del editor de scripts.

Asignar colas al editar una persona

Los administradores ahora pueden asignar colas a un agente desde la página Editar persona. Esta función ayuda a los administradores a actualizar rápidamente los perfiles de usuario. Para obtener más información, consulte la sección Agregar colas al editar una persona de Asignar colas a un agente.

Información de la dirección de contacto externo en las búsquedas

Genesys Cloud ahora muestra la información de la dirección de contacto en las búsquedas, lo que facilita a los agentes encontrar el contacto externo correcto. Para más información, ver Buscar el perfil de un contacto.