Comunicar

Protocolo de transporte TCP para troncales BYOC Cloud

Genesys Cloud ahora admite el protocolo de transporte de troncales TCP para su uso con troncales BYOC Cloud. El soporte adicional de TCP aumenta la compatibilidad de Genesys Cloud con servicios y dispositivos. Para más información, ver Elija un protocolo de transporte troncal.

Centro de contacto

Paneles de control de rendimiento

Los gerentes del centro de contacto ahora pueden crear paneles personalizados que muestran datos de rendimiento y métricas sobre colas y usuarios. Los nuevos paneles permiten a los gerentes ver el desempeño del centro de contacto de un vistazo. Para más información, ver Descripción general de los paneles de rendimiento. 

Mejora de consultas en cola en la API de Analytics 

Los desarrolladores ahora pueden usar la consulta de observación de la cola en la API de Analytics para devolver los resultados ordenados por duración, del más antiguo al más reciente. Esta mejora les permite recuperar la espera más larga y las conversaciones de interacción más largas en una cola. Para más información, ver Consulta de cola en el Centro de desarrolladores.

Configurar múltiples integraciones de mensajería ACD por canal

Los administradores ahora pueden configurar múltiples integraciones de mensajería ACD para cada canal. Esta función permite a las organizaciones que tienen varias cuentas en un solo canal configurar integraciones de mensajería ACD para cada una de esas cuentas dentro de la organización. Para más información, ver Acerca de las plataformas de mensajería.

Cambiar el código de país predeterminado para los números de teléfono

Los administradores ahora pueden cambiar el código de país predeterminado que se usa al agregar nuevos números de teléfono. Esta función agiliza la entrada telefónica para organizaciones con usuarios y contactos externos fuera de los Estados Unidos. Para más información, ver Cambiar el código de país predeterminado.

Soporte de fax mejorado para contactos externos

Los agentes y los usuarios comerciales ahora pueden enviar un fax directamente desde Contactos externos. Cuando hacen clic en el nombre de la empresa del contacto externo, se abre la ventana Enviar un fax y rellena previamente el número de fax de la organización. Para más información, ver Envía un fax.

Depreciaciones

Preguntas frecuentes sobre la desactivación de las integraciones de Genesys Cloud Bridge

La información adicional sobre la desaprobación de las integraciones de Genesys Cloud Bridge ahora está disponible en un conjunto de artículos de preguntas frecuentes. Para más información, ver Deprecación: Integraciones de Genesys Cloud Bridge.