Comunicar

Soporte de información de usuario a usuario (UUI)

Genesys Cloud ahora es compatible con la información de usuario a usuario (UUI), que permite que la información no requerida por las capas SIP o Media se asocie con una llamada. Los administradores pueden establezca la UUI estáticamente en las llamadas salientes a nivel de troncal, o lea y establezca dinámicamente la UUI mediante nuevas acciones en Architect y el editor de scripts. Para más información, ver Habilite la configuración de usuario a información de usuario, Establecer acción de datos UUI, y Administrar las propiedades de la secuencia de comandos. Esta característica requiere Versión Edge y Media Tier 1.0.0.6662 o posterior.

Aprovisionamiento de teléfonos desde la nube

Los administradores de telefonía ahora pueden utilizar el servicio de aprovisionamiento Genesys Cloud para aprovisionar teléfonos administrados Genesys Cloud compatibles y administrar actualizaciones de firmware. Este microservicio en la nube de acceso múltiple y accesible a nivel mundial está disponible para los clientes de Genesys Cloud Voice y los clientes con dispositivos Edge en las instalaciones. Para más información, ver Utilice el servicio de aprovisionamiento de Genesys Cloud para la configuración del teléfono. 

Centro de contacto

Horarios de chat web

Los desarrolladores ahora pueden definir horarios abiertos y cerrados para el chat web. Para más información, ver Horarios de chat web en el Centro de desarrolladores.

Soporte mejorado para contactos externos en interacciones

Los agentes ahora pueden usar números de teléfono o direcciones de correo electrónico de una interacción para crear contactos externos nuevos o editar los existentes. Para más información, ver Crea un contacto en el panel de interacciones.

Variación máxima del tiempo de inicio del turno

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden especificar una variación máxima en la hora de inicio del turno. Para más información, ver Establecer la configuración semanal del plan de trabajo.