Comunicar

Configuración avanzada de micrófono

Los agentes ahora tienen un control más granular sobre la configuración del micrófono. La función de configuración avanzada del micrófono permite a los agentes habilitar o deshabilitar algunas o todas las configuraciones de procesamiento de sonido del micrófono para mejorar la calidad de la llamada. Esta función está disponible actualmente para las aplicaciones web y de escritorio de Genesys Cloud. Para más información, ver Configurar las preferencias de nivel de sonido de Genesys Cloud.

Centro de contacto

Transferencia de arquitecto a mejoras de correo de voz

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden configurar flujos para transferir interacciones al correo de voz de un grupo. Los administradores y gerentes también pueden especificar el comportamiento de la ruta de salida alternativa si falla la transferencia al correo de voz. Estas mejoras ayudan a garantizar que las interacciones se dirijan de manera más eficiente y al destinatario adecuado. Esta característica requiere Nivel perimetral y multimedia versión 1.0.0.8038 o posterior. Para más información, ver Transferir a acción de grupo y Transferir al correo de voz acción. 

Resultados de búsqueda de contactos externos mejorados para el chat web

Genesys Cloud ahora busca direcciones de correo electrónico y números de teléfono para verificar contactos externos en interacciones de chat web. Esta función mejora los resultados de la búsqueda y ahorra tiempo y esfuerzo a los agentes. Para más información, ver Descripción general de la verificación de contacto.