Comunicar

Rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en la nube

Genesys compró un bloque CIDR / 20 de direcciones IP para los servicios de medios públicos de Genesys Cloud. Este bloque CIDR proporciona un rango más pequeño de direcciones IP que los administradores agregan a la lista de permitidos en su firewall para conexiones salientes hacia y desde terminales de telefonía. Los clientes que utilizan el archivo JSON de direcciones IP de Amazon AWS deben configurar sus firewalls para permitir el acceso a las nuevas direcciones IP de CIDR ahora, para asegurarse de que su organización esté lista para la transición de principios de 2021. Para más información, ver Rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en la nube. 

Centro de contacto

Servicios de agente virtual de Genesys disponibles en AppFoundry

Los servicios de agente virtual de Genesys con tecnología de Google CCAI ahora están disponibles para su compra como una aplicación premium de AppFoundry, lo que proporciona una instalación optimizada y una integración completa con el sistema de facturación de Genesys Cloud. La facturación consolidada permite a los administradores realizar un seguimiento de los precios y los datos de uso en toda la organización en una sola factura para las cuentas de Genesys y Google. Para más información, ver Instale Genesys Virtual Agent Services desde Genesys AppFoundry. 

Versionado de bots en Genesys Dialog Engine

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden versionar bots dentro de Genesys Dialog Engine. Esta función permite a los autores de bots hacer una copia de seguridad de sus bots y volver a una versión anterior si es necesario. Para más información, ver Bots de control de versiones. 

Plataforma

Actualización de la marca Genesys Cloud

El cambio de marca del logotipo y el nombre del producto Genesys Cloud ahora aparece en muchas interfaces de productos, instalaciones, sitios web, documentación y herramientas de soporte, y continuará como un cambio continuo en 2021. Genesys revisará el esfuerzo de cambio de nombre de dominio en el primer trimestre de 2021 y proporcionará una actualización con mucha anticipación antes de comenzar a trabajar. Para más información, ver Preguntas frecuentes de PureCloud a Genesys Cloud en Comunidad.

Depreciaciones

Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2 

El 4 de noviembre de 2020, entraron en vigor los cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2. Para más información, ver Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2 y Ejemplos de cargos por almacenamiento de datos.

Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio

El 3 de febrero de 2021, la llamada a la API de creación de sitios, / api / v2 / telefonía / proveedores / bordes / sitios, requerirá un nuevo atributo, mediaModel. Genesys recomienda que los clientes modifiquen las aplicaciones personalizadas para especificar el atributo mediaModel para los sitios lo antes posible. Para más información, ver Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio. 

Actualización de la obsolescencia del servidor Bridge

A partir del 31 de octubre de 2020, los clientes ya no pueden instalar nuevas instancias de servidor Bridge ni abrir casos de soporte para el servidor Bridge. Esta fecha de finalización del soporte es uno de los hitos programados en la desactivación de la plataforma Bridge. Para más información, ver Deprecación: Integraciones de Genesys Cloud Bridge. 

Actualización de obsolescencia del conector de datos CIC

A partir del 31 de octubre de 2020, los clientes ya no pueden abrir casos de soporte para la integración del conector de datos CIC. Esta fecha de finalización del soporte es uno de los hitos programados en la desactivación de la plataforma Bridge. Para más información, ver Deprecación: Integraciones de Genesys Cloud Bridge.