04 de noviembre de 2020

Communicate

Rango de direcciones IP CIDR para servicios de medios en la nube

Genesys adquirió un bloque CIDR de direcciones IP para Genesys Cloud servicios de medios orientados al público. Este bloque CIDR proporciona una gama más pequeña de direcciones IP que los administradores añaden a la lista de asignaciones de su firewall para conexiones salientes con y desde telefonía variables. Los clientes que utilicen la dirección IP de Amazon AWS JSON deben configurar sus cortafuegos para permitir el acceso a las nuevas direcciones IP de CIDR ahora, para garantizar que su organización esté lista para la transición a principios de 2021. Para obtener más información, consulte Rango de direcciones IP CIDR para servicios de medios en la nube

Centro de contacto

Genesys Servicios de agente virtual disponibles en el AppFoundry

Genesys Los servicios de agente virtual con tecnología Google CCAI ya están disponibles para su compra como premium aplicación desde AppFoundry, lo que proporciona una instalación optimizada e integración completa con el sistema Genesys Cloud. Consolidado facturación permite a los administradores realizar un seguimiento de los datos de precios y de uso en toda la organización en una factura de Genesys y cuentas de Google. Para obtener más información, consulteInstalar Genesys Servicios de agente virtual desde Genesys AppFoundry

Versionado de bot en el motor de diálogo Genesys

Los administradores y los administradores de centros de contacto pueden ahora copiar bots dentro del motor de cuadro de diálogo Genesys. Esto característica permite a los autores de bot hacer copias de seguridad de sus bots y volver a una versión anterior si es necesario. Para obtener más información, consulteBots de versionación

Plataforma

Actualización de cambio de marca

El nombre del producto y el logotipo de la marca Genesys Cloud aparecen ahora en muchas interfaces de productos, instalaciones, sitios web, documentación y herramientas de soporte, y continuarán como un cambio en el lanzamiento en 2021. Genesys revisará el esfuerzo de cambio de nombre de dominio en el primer trimestre de 2021 y proporcionará una actualización con antelación antes de comenzar el trabajo. Para obtener más información, consulte PureCloud a Genesys Cloud Preguntas frecuentesen la comunidad.

Obsoletos

Pantalla grabación cambios de directiva para Genesys Cloud 2 usuarios 

Encendido 04 de noviembre de 2020, la pantalla grabación cambios de directiva para Genesys Cloud 2 usuarios entraron en vigor. Para obtener más información, consultePantalla grabación cambios de directiva para Genesys Cloud 2 usuariosyEjemplos de cargos de almacenamiento de datos.

Crear llamada API del sitio atributo cambio de requisito

Encendido 03 de febrero de 2021, la llamada Create Site API, /api/v2/telefonía/providers/borders/sites, requerirá un nuevo atributo, mediAmodel. Genesys recomienda que los clientes modifiquen las aplicaciones personalizadas para especificar el mediAmodel atributo para los centros lo antes posible. Para obtener más información, consulteCrear llamada API del sitio atributo cambio de requisito

Actualizar servidor de Bridge aplicaciones en desuso

Inicio 31 de octubre de 2020, los clientes ya no pueden instalar nuevas instancias de servidor de puente o casos de soporte abiertos para el servidor Bridge. Esta fecha de fin de soporte es uno de los hitos programados en la plataforma Bridge aplicaciones en desuso. Para obtener más información, consulteDeprecación: Genesys Cloud Integración de puentes

CIC actualización del conector de datos aplicaciones en desuso

Inicio 31 de octubre de 2020, los clientes ya no pueden abrir los casos de soporte para la integración de conectores de datos CIC. Esta fecha de fin de soporte es uno de los hitos programados en la plataforma Bridge aplicaciones en desuso. Para obtener más información, consulteDeprecación: Genesys Cloud Integración de puentes