Este procedimiento explica cómo instalar Genesys Virtual Agent Services con tecnología de integración de Google CCAI desde Genesys AppFoundry. La instalación agrega la aplicación a la página de Integraciones de su organización en Genesys Cloud. Posteriormente, configure y active esta integración.

Nota: Antes de que pueda obtener la aplicación premium Genesys Virtual Agent Services, debe comunicarse con Genesys Cloud Sales para actualizar su suscripción. Para obtener más información sobre estas aplicaciones, consulte ¿Qué son las aplicaciones premium? y Acerca de las aplicaciones premium. 

Notas:
  • Genesys Cloud cobra por voz en incrementos de 15 segundos y redondea a los 15 segundos más cercanos para cada interacción. Por ejemplo, una interacción de voz de 17 segundos se carga a los 30 segundos. Al final del mes, Genesys Cloud redondea el total mensual al minuto más cercano. Por ejemplo, 100 minutos y 30 segundos se redondea a 101 minutos.
  • Los bots de Google Cloud Dialogflow ES que utilizan la integración de Genesys Virtual Agent Services powered by Google CCAI en Genesys Cloud no son compatibles con PCI. Las mejores prácticas recomiendan que no utilice los servicios de agente virtual de Genesys con la tecnología de la integración de CCAI de Google en los flujos de llamadas seguras de Architect. Para más información, ver Cumplimiento de PCI DSS.

Para instalar Genesys Virtual Agent Services en su organización, siga estos pasos:

  1. Asegúrese de haber actualizado su suscripción.
  2. Inicie sesión en Genesys Cloud para la organización en la que agregará Genesys Virtual Agent Services.
  3. Hacer clic Administración.
  4. Debajo Integraciones, haga clic en Integraciones.
  5. Hacer clic Integraciones .
  6. En el cuadro Search, escriba Google Cloud Dialogflow ES Resell. Aparece la tarjeta para Google Cloud Dialogflow ES Resell .
  7. Haga clic en la tarjeta Google Cloud Dialogflow ES Resell . Aparece información sobre la aplicación.
  8. Hacer clic Instalar en pc.

Los servicios de agente virtual de Genesys impulsados por Google CCAI ahora están disponibles para configurar y activar desde Genesys Cloud Administración > Integraciones > Integraciones página. Para obtener más información, consulte Guía de inicio rápido de Google Cloud Dialogflow ES.