Adjuntar un archivo a un mensaje de correo electrónico

Cuando responde a un mensaje de correo electrónico, puede adjuntar un archivo para enviarlo con la respuesta por correo electrónico. Las interacciones por correo electrónico admiten muchos tipos de archivos; sin embargo, no se pueden enviar ciertos tipos de archivos a través de las interacciones por correo electrónico. Para obtener una lista completa de los tipos de archivos no admitidos, consulte Tipos de archivos adjuntos no admitidos.

Tenga en cuenta las siguientes notas:

  • Genesys Cloud utiliza base64 para codificar los mensajes y los archivos adjuntos.
    • El tamaño máximo de los mensajes codificados salientes, incluidos los archivos adjuntos, es 40 MB.
    • Puede enviar enlaces a documentos más grandes almacenados en Genesys Cloud Documents.
    • Para obtener más información sobre cómo compartir un archivo desde Documentos, consulte Acerca de los documentos y compartir un archivo.
  • Si su organización utiliza un integración de servidor SMTP personalizado, Genesys Cloud se adhiere al tamaño máximo permitido que configura en su servidor SMTP, hasta 40 MB. Debe establecer este valor cuando configure su servidor SMTP en Genesys Cloud.
  • El tamaño máximo de mensaje entrante, incluidos los archivos adjuntos: 30 MB por mensaje (después de la codificación base64).

Tenga en cuenta las siguientes notas:

  • Genesys Cloud utiliza base64 para codificar los mensajes y los archivos adjuntos.
    • El tamaño máximo de los mensajes codificados salientes, incluidos los archivos adjuntos, es 40 MB.
    • Los mensajes salientes que superan 40 MB incluyendo los archivos adjuntos devuelven un error.
    • Puede enviar enlaces a documentos más grandes almacenados en Genesys Cloud Documents.
    • Para obtener más información sobre cómo compartir un archivo desde Documentos, consulte Acerca de los documentos y compartir un archivo.
  • Amazon SES acepta la mayoría de los tipos de archivos adjuntos. Para obtener una lista de exclusiones, consulte la Guía para desarrolladores de Amazon SES Apéndice: Tipos de archivos adjuntos no admitidos.
  • El tamaño máximo de mensaje entrante, incluidos los archivos adjuntos: 30 MB por mensaje (después de la codificación base64).

  1. En su mensaje saliente, arrastre y suelte un archivo en el campo de respuesta. También puede hacer clic en Añadir un archivo adjunto y seleccionar un archivo de la ventana del navegador. El archivo aparece encima del icono de archivo adjunto.
  2. Para eliminar un archivo de un mensaje de correo electrónico, junto al archivo, haga clic en Eliminar .