Genesys Cloud - 9 de junio de 2021Comunicar
Mejora de la información de usuario a usuario (UUI) para estaciones remotas
Genesys Cloud ahora envía UUI en transferencias a una estación remota si la troncal utilizada para la transferencia tiene habilitada la compatibilidad con UUI. Anteriormente, el sistema enviaba UUI solo para llamadas salientes en nombre de usuarios, colas o campañas. Para más información, ver Acerca de la información de usuario a usuario (UUI). Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Soporte DTMF en llamadas activas
Los agentes de Genesys Cloud y los usuarios comerciales ahora pueden usar su teclado para ingresar números y símbolos durante las llamadas activas. Para más información, ver Ingrese números desde el teclado de marcación durante una interacción o llamada activa. Esta función requiere la siguiente suscripción: Comunicar.
Centro de contacto
Mejoras en la pista de auditoría en la vista Detalles de interacción
La pestaña de seguimiento de auditoría actualizada en la vista Detalles de interacción contiene detalles y filtros adicionales. Estas actualizaciones brindan a los administradores y evaluadores de calidad un acceso mejorado a los registros de auditoría para grabaciones, grabaciones de pantalla, anotaciones, evaluaciones y calibraciones. Para más información, ver Ver la pista de auditoría de una interacción. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario 1 de Genesys Cloud.
Experiencia mejorada de contactos externos de agentes
Los agentes ahora tienen un acceso más fácil a más información sobre las personas que se comunican con su empresa. Esta información puede incluir detalles como notas y campos personalizados como si la persona es un cliente VIP. Para más información, ver Trabajar con un contacto externo durante una interacción. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Nueva alerta de audio para interacciones sin voz
El 9 de junio de 2021, Genesys reemplazó el sonido existente que acompaña a las alertas entrantes de interacción sin voz con un nuevo tono de llamada. El nuevo tono de llamada suena continuamente hasta que un agente responde o rechaza, o el temporizador de alerta expira. Para más información, ver Cambio de tono de llamada de alerta de interacción entrante sin voz. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
Plataforma
Mejoras de Genesys Cloud Command Line (CLI)
La CLI de Genesys Cloud ahora se genera de forma completamente automática y contiene todos los recursos de la API. Con este proceso de nueva generación, las nuevas API se agregan automáticamente a medida que se implementan, de forma similar a los SDK de Genesys Cloud. Para más información, ver Interfaz de línea de comandos (CLI) en el Centro de desarrolladores. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
