Trabajar con un contacto externo durante una interacción
Los contactos externos son personas que están fuera de su organización de Genesys Cloud y que pueden asociarse con organizaciones externas. Durante las interacciones, los agentes pueden ver y actualizar información sobre estos contactos o crear nuevos contactos. El perfil del contacto contiene datos sobre el contacto, como el nombre, la dirección, el número de cuenta y el historial de interacciones. Una vez que un agente verifica que un perfil de contacto coincide con el del cliente en una interacción, Genesys Cloud agrega la interacción al historial de interacciones del contacto.
Interactuar con contactos externos
Aprenda a realizar llamadas, enviar mensajes de correo electrónico y transferir interacciones de voz a contactos externos.
Buscar y verificar contactos externos
Genesys Cloud intenta localizar y verificar automáticamente el contacto externo en una interacción. Si es necesario, puede cancelar la verificación y buscar un contacto diferente. Si no encuentra el contacto que necesita, puede crear uno nuevo.
Explore los perfiles y el historial de interacciones
Cada contacto y organización tiene un perfil que le permite ver todos sus detalles pertinentes en una página. Puede editar los perfiles si es necesario. Cada perfil contiene el historial de interacciones, que es el registro completo de todas las interacciones que su empresa ha tenido con el contacto u organización.
