El soporte de información de usuario a usuario (UUI) de Genesys Cloud le permite enviar datos junto con llamadas salientes, así como recibir datos de llamadas entrantes. Genesys Cloud se adhiere a la Especificación IETF UUI para datos de UUI. 

General

La función UUI de Genesys Cloud se aplica tanto a las llamadas entrantes como a las salientes.

Entrante

El diseño de UUI de Genesys Cloud automáticamente hace que la UUI entrante esté disponible para los autores de secuencias de comandos y flujos de IVR mediante el uso de una variable del sistema que contiene el contenido de la UUI.

Saliente

Para enviar datos de UUI se requiere alguna configuración troncal para especificar el nombre del encabezado y determinar si enviar los datos de UUI de forma dinámica o estática.