Variables de secuencia de comandos integradas

Las variables incorporadas están disponibles cuando un texto de sólo lectura, botón, casilla de verificación, botón de radio, enlace, o markdown tiene el foco en el editor de scripts. 

Para obtener una lista de variables integradas, haga clic en Variables .

Las variables integradas brindan información sobre cosas que el sistema rastrea automáticamente, como el nombre del agente o la duración de la llamada actual. Por ejemplo, si selecciona Nombre del agente de scripter de la lista, Scripter inserta un marcador de posición para esa variable en el componente. Dos juegos de llaves encierran el nombre de la variable: {{Scripter.Agent Name}}.

Puede mezclar texto escrito manualmente con variables. Por ejemplo:

El agente destacado {{Scripter.Agent Name}} ha estado en esta llamada durante {{Scripter.Agent Call Duration}} minutos.

Tipos de variables que puede seleccionar:

  • Variables con la Guionista Los prefijos están disponibles para todos los scripts, ya sean entrantes o salientes.

  • Variables con la Saliente prefijo inserte marcadores de posición para las columnas de la lista de contactos que está asociada con el script. Las variables de salida solo aparecen si habilita la propiedad de salida de un script.

  • Variables personalizadas que crea.

Variables de secuencia de comandos:

{{Scripter.Agent Call Duration}}: Tiempo total que el agente ha estado en la llamada.

{{Scripter.Agent Call Start Time}}: Hora en la que se conectó la llamada al agente.

{{ID de comunicación de Scripter.Agent}}: La identificación de la comunicación actual del agente.

{{Scripter.Agent Email}}—Dirección de correo electrónico del agente.

{{Número con formato de Scripter.Agent}}: Número formateado que el contacto ve como el identificador de llamadas del agente.

{{Scripter.Agent ID}}—ID de Genesys Cloud del agente (UUID).

{{Scripter.Agent Name}}—name entered for the agent user.

{{ID de participante de Scripter.Agent}}—ID del agente.

{{Scripter.Customer Call Duration}}: Tiempo total que el cliente ha estado en la llamada.

{{Scripter.Customer Call Start Time}}: Hora en que comenzó la llamada.

{{Scripter.Customer Communication ID}}—ID de la comunicación actual del cliente.

{{Scripter.Customer Formatted Number}}: Número de teléfono formateado del cliente.

{{ID de participante de Scripter.Customer}}—ID de cliente.

{{ID de interacción de scripter}}: Identificación única asignada a la interacción. Esta variable es la misma que la ID de conversación en la API de Genesys Cloud.

{{Scripter.Interaction State}}—Estado actual de la interacción. Ver Estados de interacción

{{Scripter.Interaction Type}}: Tipo de interacción, por ejemplo, llamada, chat, correo electrónico u otros.

{{Scripter.Page no es válido}}: Verdadero o falso, si la secuencia de comandos contiene un error.

{{Scripter.Queue Name}}: Nombre de la cola del agente.

{{Scripter.Queue ID}}: ID de la cola en la que se encuentra esta interacción.

{{Scripter.Queue Name}}: Nombre de la cola en la que se encuentra esta interacción.

{{Scripter.Script ID}}—ID de este script.

Nota: Algo del Scripter.{{}} Las variables se traducen al idioma preferido establecido por los agentes. Por ejemplo, la variable {{Scripter.Interaction State}} cambia de "conectado" en inglés a "Connecte" en francés. Entonces, cuando se usa la lógica con "conectado" como palabra clave, solo funciona para los agentes con inglés como idioma preferido.

Variables salientes:

{{ID de campaña saliente}}: ID de la campaña asociada con la propiedad de salida de este script.

{{Outbound.Campaign Name}}: Nombre de la campaña de salida asociada con la propiedad de salida de este script.

Nota: Para acceder al nombre de una campaña para la variable Outbound.Campaign Name, los usuarios necesitan la Saliente > Campaña > Vista permiso.

{{Outbound.Contact ID}}: Número de identificación del contacto saliente.

Variables de chat:

{{Chat.Chat Room ID}}—ID de la sala de chat.

{{Chat.Customer Chat ID}}—La ID de Genesys Cloud para esta interacción de chat. 

La nube de Genesys widget de chat web pasa los valores de las siguientes variables. Si los desarrolladores de su chat web no les asignan valores, no tienen ningún valor.

{{Chat.Customer Email}}—La dirección de correo electrónico del cliente. 

{{Chat.Customer First Name}}—El nombre del cliente.

{{Chat.Customer Last Name}}—El apellido del cliente.

{{Chat.Customer Street}}—La calle del cliente.

{{Chat.Customer City}}—La ciudad del cliente.

{{Chat.Customer Postal Code}}—Código postal del cliente, por ejemplo: 50163.

{{Chat.Customer State}}: El estado del cliente.

{{Chat.Customer Phone Number}}—El número de teléfono del cliente.

{{Chat.Customer Phone Type}}—Tipo de teléfono del cliente.

{{Chat.Customer ID}}: El ID de este cliente, establecido por los desarrolladores de su chat web. Por ejemplo, puede configurar el chat web para proporcionar el número de cuenta que su organización mantiene para ese usuario. Como resultado, el agente puede usarlo para buscar al cliente en una base de datos.

Variables de correo electrónico:

{{Email.Customer Email Address}}—La dirección que utilizó el cliente.

{{Asunto del email}}—La línea de asunto del correo electrónico del cliente.

Variables UUI:

{{UUI.UUIData}}-La información de usuario a usuario (UUI) está intercambiando o pasando datos que no están relacionados con la llamada de una aplicación a otra. Los scripts admiten el intercambio de datos UUI. Para usar datos UUI en scripts, habilite la propiedad UUI del script, habilitar la configuración de usuario a información de usuario en el maletero y establecer una acción de datos UUI.