Variables de secuencia de comandos integradas

Las variables incorporadas están disponibles cuando un texto de sólo lectura, botón, casilla de verificación, botón de radio, enlace, o markdown tiene el foco en el editor de scripts. 

Para obtener una lista de variables integradas, haga clic en Variables .

Las variables incorporadas proporcionan información sobre objetos que el sistema rastrea automáticamente, como el nombre del agente o la duración de la llamada actual. Por ejemplo, si selecciona Scripter.Agent Name en la lista, Scripter inserta un marcador de posición para esa variable en el componente. Dos conjuntos de llaves encierran el nombre de la variable: {{Scripter.Agent Name}}.

Puede mezclar texto escrito manualmente con variables. Por ejemplo:

Outstanding agent {{Scripter.Agent Name}} has been on this call for {{Scripter.Agent Call Duration}} minutes.

Variables seleccionables:

  • Variables con la Guionista Los prefijos están disponibles para todos los scripts, ya sean entrantes o salientes.

  • Variables con la Saliente prefijo inserte marcadores de posición para las columnas de la lista de contactos que está asociada con el script. Las variables de salida solo aparecen si habilita la propiedad de salida de un script.

  • Variables personalizadas que crea.

Variables de secuencia de comandos:

{{Scripter.Agent Call Duration}}-tiempo total que el agente estuvo en la llamada.

{{Scripter.Agent Call Start Time}}—time when the call was connected to the agent. (Using the local time on the agent’s computer.)

{{Scripter.Agent Communication ID}}-el ID de la comunicación actual del agente.

{{Scripter.Agent Email}}-dirección de correo electrónico del agente.

{{Scripter.Agent Formatted Number}}-número con formato que el contacto ve como identificador de llamada del agente.

{{Scripter.Agent Locale}}-Código del idioma elegido por el agente, como por ejemplo: en-US: Inglés; fr: Francés; y es: Español, basado en la selección de idioma del agente .

{{Scripter.Agent Id}}-ID de Genesys Cloud (UUID) del agente.

{{Scripter.Agent Name}}-nombre introducido para el usuario agente.

{{Scripter.Agent Participant ID}}-ID del agente.

{{Scripter.Customer Call Duration}}-tiempo total que el cliente ha estado en la llamada.

{{Scripter.Customer Call Start Time}}—time when the call started. (Using the local time on the agent’s computer.)

{{Scripter.Customer Communication ID}}-ID de la comunicación actual del cliente.

{{Scripter.Customer Formatted Number}}-número de teléfono del cliente formateado.

{{Scripter.Customer Participant ID}}-ID del cliente.

{{Scripter.Interaction Id}}-ID único asignado a la interacción. Esta variable es la misma que conversationID en la API de Genesys Cloud.

{{Scripter.Interaction State}}-Estado actual de la interacción. Véase Estados de interacción. 

{{Scripter.Interaction Type}}-Tipo de interacción: por ejemplo, llamada, chat, correo electrónico u otros.

{{Scripter.Message Type}}-tipo de mensaje para los servicios de mensajería: por ejemplo, sms, facebook, twitter, line.

{{Scripter.Page Is Invalid}}-true o false, si el script contiene un error.

{{Scripter.Queue ID}}-ID de la cola en la que se encuentra esta interacción.

{{Scripter.Queue Name}}-nombre de la cola en la que está esta interacción.

{{Scripter.Raw Interaction State}}-estado actual no traducido de la interacción. Véase Estados de interacción. 

{{Scripter.Raw Interaction Type}}-tipo de interacción no traducido: por ejemplo, llamada, chat, correo electrónico u otros.

{{Scripter.Script ID}}-ID de este script.

Nota: Vaya Scripter.{{}} las variables se traducen al idioma preferido que establezcan los agentes. Por ejemplo, la variable {{Scripter.Interaction State}} cambia de "connected" en inglés a "Connecte" en francés. Por lo tanto, en la práctica, la lógica con "connected" como palabra clave sólo funciona para los agentes cuyo idioma preferido es el inglés. Utilice las versiones Raw para usos programáticos, ya que no están traducidas.

Variables salientes:

{{Outbound.Campaign ID}}-ID de la campaña asociada a la propiedad Outbound de este script.

{{Outbound.Campaign Name}}-Nombre de la campaña de salida asociada a la propiedad Salida de este script.

Nota: Para acceder al nombre de una campaña para la variable Outbound.Campaign Name, los usuarios deben tener el permiso Outbound > Campaign > View y el permiso Outbound > Campaign > Search.

{{Outbound.Contact ID}}-Número ID del contacto saliente.

Variables de chat:

{{Chat.Chat Room ID}}-ID de la sala de chat.

{{Chat.Customer Chat ID}}-El ID de Genesys Cloud para esta interacción de chat. 

La nube de Genesys widget de chat web pasa los valores de las siguientes variables. Si los desarrolladores de su chat web no les asignan valores, no tienen ningún valor.

{{Chat.Customer Email}}-La dirección de correo electrónico del cliente. 

{{Chat.Customer First Name}}-El nombre del cliente.

{{Chat.Customer Last Name}}-El apellido del cliente.

{{Chat.Customer Street}}-La calle del cliente.

{{Chat.Customer City}}-La ciudad del cliente.

{{Chat.Customer Postal Code}}-El código postal del cliente, por ejemplo: 50163.

{{Chat.Customer State}}-El estado del cliente.

{{Chat.Customer Phone Number}}-El número de teléfono del cliente.

{{Chat.Customer Phone Type}}-El tipo de teléfono del cliente.

{{Chat.Customer ID}}-El ID de este cliente, establecido por los desarrolladores del chat web. Por ejemplo, puede configurar el chat web para que proporcione el número de cuenta que su organización guarda para ese usuario. Como resultado, el agente puede utilizarlo para buscar al cliente en una base de datos.

Variables de correo electrónico:

{{Email.Customer Email Address}}-La dirección que utilizó el cliente.

{{Email.Subject}}-El asunto del correo electrónico del cliente.

Variables UUI:

{{UUI.UUIData}}-La información de usuario a usuario (UUI) es el intercambio o paso de datos ajenos a la llamada de una aplicación a otra. Los scripts admiten el intercambio de datos UUI. Para utilizar datos UUI en scripts, active la propiedad UUI del script, active la configuración de Información de Usuario a Usuario en el tronco y establezca una acción de Datos UUI.

Variables del work item:

{{Workitem.Status ID}}-ID del estado actual del elemento de trabajo.

{{Workitem.Status Name}}-Nombre del estado actual del elemento de trabajo.

{{Workitem.Workbin ID}}-El ID de la mesa de trabajo para el elemento de trabajo actual.

{{Workitem.Workbin Name}}-El nombre de la mesa de trabajo para el elemento de trabajo actual.

{{Workitem.Workitem ID}}-ID del elemento de trabajo actual.

{{Workitem.Workitem Name}}-El nombre del elemento de trabajo actual.

{{Workitem.Worktype ID}}-ID del tipo de trabajo para el elemento de trabajo actual.

{{Workitem.Worktype Name}}-El nombre del tipo de trabajo para el elemento de trabajo actual.

{{Workitem.Raw Assignment State}}-Asignación actual no traducida del workitem.

{{Workitem.Assignment State}}-Asignación actual del elemento de trabajo.