Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión del agente.
Septiembre de 13, 2023
Compromiso con el cliente
- Indicadores de escritura de mensajes abiertos
Datos, análisis e informes
- Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
Plataforma abierta
- Automatización del desencadenamiento del flujo de trabajo de arquitectura
- Presentación de Genesys Cloud CX Accelerators
Autoservicio y automatización
- Cambio de nombre del centro de asistencia
- Transferencia de arquitecto a la acción ACD en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Presentación del panel de optimizaciones para arquitectos
- Arquitectura de los resultados de los flujos e hitos actualizaciones de la interfaz de usuario
Compromiso de los trabajadores
- Vista de la actividad de Workforce Engagement Management (WEM) en entornos web externos
Depreciaciones y anuncios
Agosto de 02, 2023
Centro de contacto
- Estructura de precios de WhatsApp actualizada
- Copiar y compartir transcripciones de interacciones
- Solicitudes entrantes de mensajería web para limitar el tamaño de los atributos personalizados
- Número de código corto SMS en Francia
- Mejor equilibrio de la carga de trabajo en el enrutamiento predictivo
Integraciones
- Dos opciones de puntuación para clasificar las interacciones en espera
Plataforma
- Recertificación PCI DSS
- Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup autoservicio onboarding
- Suscribirse a eventos desde la consola operativa
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
- Registro obligatorio de SMS en EE.UU. y Canadá
Julio 26, 2023
Centro de contacto
- Generación de exportación de detalles de evaluación de agentes para múltiples agentes
- Ajustes de anulación de impacto de la plantilla de objetivos de unidad de negocio y servicio de gestión de personal
- Mayores límites para las dimensiones de gestión de la mano de obra
- Minero de temas en español
Julio 19, 2023
Comunicar
- Aprovisionamiento Polycom Zero Touch
- Especificar una dirección canadiense como dirección de emergencia remota
Centro de contacto
- Acceso rápido al chat de Collaborate para los mensajes de chat recientes
- Exportación de datos de Interacciones en tiempo real
Integraciones
- Análisis del sentimiento en las integraciones de Google Cloud Dialogflow CX
Plataforma
- Suprimir las grabaciones de llamadas durante el flujo IVR y los segmentos en cola
Julio 12, 2023
Centro de contacto
- Actualización de la interfaz de usuario de Architect
- Configurar un nuevo método condicional de enrutamiento de grupos
- Variaciones de los puntos de contacto para los artículos de la base de conocimientos
Plataforma
- Genesys Cloud CX está autorizado por FedRAMP en el nivel de impacto moderado
Junio 28, 2023
Centro de contacto
- Soporte de grabación de llamadas y gestión de calidad en Genesys Cloud EX
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX
Junio 14, 2023
Comunicar
- Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
Centro de contacto
- Desglose de las vistas de rendimiento del cuadro de mandos
- Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
- Mejora de las opciones de creación y edición del cuadro de mandos
- Mostrar u ocultar los artículos más vistos en el Centro de asistencia
- Genesys Dialog Engine Bot Flow y Genesys Digital Bot Flows multilingües
Plataforma
- Mejoras en el Centro de Recursos
- Las extensiones de telefonía ya admiten divisiones
Depreciaciones y anuncios
- Sistema de alerta antiguo obsoleto
- Páginas externas del directorio de contactos eliminación del logotipo de la organización externa
Junio 7, 2023
Colaborar
- Soporte para autenticación de navegador MDM para Collaborate para iOS
Centro de contacto
- Mejoras en la interfaz de usuario de las solicitudes de excedencias para la gestión del personal
- Mejoras en la reproducción de grabaciones de pantalla
- Gestión de la mano de obra e integración del sistema de integración de recursos humanos (SIRH)
- Modificar el tono de susurro predeterminado en Architect
- Alertas en tiempo real para interacciones en espera
- Introducción de alertas mejoradas
Integraciones
- Información sobre el cliente en la ventana de interacción con clientes integrados
Depreciaciones y anuncios
- Depreciación del servicio de atención al cliente
Mayo de 17, 2023
Comunicar
- Opciones adicionales de tonos de llamada para Communicate para iOS y Android
Centro de contacto
Integraciones
- Integración 8×8
Mayo de 10, 2023
Centro de contacto
- Actualizaciones históricas de la adherencia y de la vista de las mermas para los equipos
- Enrutar el correo electrónico a varios destinos
- Datos de correo electrónico de análisis mejorados con detalles CC/BCC
Depreciaciones y anuncios
- Buscar Auditorías vista obsoleta
- Anulación de las API de búsqueda de auditorías
26 de abril de 2023
Centro de contacto
- IA generativa para resumir las interacciones digitales de los agentes
- Nuevo menú de programación de la gestión de personal
- Detección automática de idiomas para interacciones digitales
- Mostrar u ocultar los artículos más buscados en el Centro de asistencia
- Cambios masivos en los artículos de preguntas y respuestas de la base de conocimientos
- Copiar un formulario de evaluación o encuesta web existente
- Pestaña Customer Journeys en la vista de interacciones
- Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
- Acceso a los detalles del agente de cola Vista por pertenencia a una división
Integraciones
- Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada
Depreciaciones y anuncios
- Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
19 de abril de 2023
Plataforma
- Mejora de la configuración del inicio de sesión único
Centro de contacto
- Vistas de rendimiento de campaña para agentes
- Avisos progresivos en Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows
- Añadir la tarea Max No Input a las acciones del bot Architect
- Vista del rendimiento
- Filtrar por nombre del formulario de evaluación
Integraciones
- Soporte de integración Nuance Mix en Australia
1 de marzo de 2023
Centro de contacto
- Introducción de la configuración de la pantalla de inicio para Messenger
- Artículos de conocimiento en Messenger
- Informe de entrada y salida de agentes
- Datos de duración del estado de los agentes
- Mejoras en el espacio de trabajo de análisis
- Activadores de reacción retardada para la automatización de procesos
Plataforma
- Despliegue de la región satélite de Hong Kong, Yakarta y París
Depreciaciones y anuncios
- Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá
- Aplazamiento de la eliminación de los filtros de selección en la API Analytics en Predictive Engagement
- Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
11 de enero de 2023
Centro de contacto
- Especificar un panel por defecto para las interacciones con los agentes
- Inicio automático de conversaciones para plataformas móviles
- Servicios ampliados de transcripción de voz Soporte de decoración de texto
- Servicios ampliados de transcripción de voz en danés, finés, francés, noruego y sueco
- Mejora de la precisión de la transcripción de voz en japonés
- Solicitud de adhesión histórica a granel
Depreciaciones y anuncios
- Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist
30 de noviembre de 2022
Centro de contacto
- Introducción a la minería temática
- Datos históricos de contracción
- Filtrar por dialecto temático
- Información del plan de trabajo en las vistas de la programación de los agentes
- Soporte de Messenger headless
- Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones personalizadas de AWS
- Variable incorporada Message.Message.SenderAddressInfo.email en los flujos de mensajes entrantes de Architect
- Microsoft Azure Cognitive Services TTS en los flujos seguros de Architect
- Actualizaciones de la interfaz de usuario de la configuración del correo electrónico
14 de septiembre de 2022
Colaborar
- Notificaciones de los participantes en el videochat
Centro de contacto
- Presentación del cuadro de mando de Knowledge Performance
- Mi visión de Interacciones para los agentes
- Inicio automático de la conversación de Genesys Messenger
- Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement
- Probar los tipos de ranuras de expresiones regulares antes de la implementación
- Integración de Nuance Mix en los flujos seguros de Architect
- Los bots de Amazon Lex V2 en los flujos seguros de Architect
- Google Cloud Dialogflow CX bots en Architect secure flows
- Integración de Nuance TTS en los flujos seguros de Architect
- Genesys Enhanced TTS en los flujos seguros de Architect
- Plan de número de teléfono para casos de suicidio 988 disponible con Genesys Cloud Voice
- Soporte de Genesys Messenger para el portugués
- Intent miner soporte para el idioma francés
7 de septiembre de 2016
Centro de contacto
- Consultar traslados a colas
- Crea una cola a partir de una cola existente
22 de julio de 2016
Comunicar
- Transferencia de números gratuitos a Genesys Cloud Voice
Centro de contacto
- Enrutamiento de devolución de llamada
- Llamadas de vista previa enrutadas por ACD
- Informe detallado del estado del usuario
- Soporte de idioma japonés
13 de julio de 2016
Comunicar
- Envío de faxes de usuarios salientes
Centro de contacto
- Función de respuesta automática y opción de conexión persistente
29 de junio de 2016
Colaborar
- Mejoras en el panel de Documentos
Comunicar
- Soporte para teléfonos Polycom VVX 101 y 201
Centro de contacto
- Opción de utilización para llamadas que no sean ACD
- Cambio en la forma en que Genesys Cloud ACD asigna agentes a las interacciones
8 de junio de 2016
Plataforma en la nube de Genesys
- Panel de ayuda
Comprometerse
- Permiso de activación de cola
- Detalles de interacción personalizados para chats web
- Alias de agente para chats web
