Centro de contacto

Especificar un panel por defecto para las interacciones con los agentes

Ahora los administradores pueden especificar un panel contextual predeterminado por canal para las interacciones con los agentes. Un panel predeterminado seleccionado por el administrador presenta primero la información más relevante y permite a los agentes responder rápidamente a los clientes. Antes, el panel Interacciones mostraba por defecto el panel Perfil. Para obtener más información, consulte Especificar paneles predeterminados para las interacciones del agente y Navegar por el panel Interacciones. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Inicio automático de conversaciones para plataformas móviles

Los desarrolladores ya pueden configurar la mensajería en las plataformas móviles para que las conversaciones se inicien automáticamente. La función de Autostart de Conversación permite a los bots saludar inmediatamente a los clientes sin esperar un mensaje entrante. Para más información, consulte Conversation Autostart en el Centro de desarrollo. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital Add-on I, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital. 

Servicios ampliados de transcripción de voz Soporte de decoración de texto

Los servicios ampliados de transcripción de voz (EVTS) de Genesys admiten ahora decoraciones de texto dentro de las transcripciones. Los administradores pueden ver la puntuación y las mayúsculas que el motor de transcripción EVTS incluye en las transcripciones generadas. Para más información, ver Configurar la transcripción de voz. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Genesys Cloud CX 3.

Servicios ampliados de transcripción de voz en danés, finés, francés, noruego y sueco

Ya están disponibles los servicios ampliados de transcripción de voz en francés de Canadá (fr-CA), francés de Francia (fr-FR), sueco de Suecia (sv-SE), danés de Dinamarca (da-DK), finés de Finlandia (fi-FI) y noruego de Noruega (nb-NO). Los servicios de transcripción de voz ampliados tienen un coste adicional por minuto. Para obtener más información, consulte Idiomas compatibles con Genesys Cloud y Configurar la transcripción de voz. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Genesys Cloud CX 3.

Mejora de la precisión de la transcripción de voz en japonés

Genesys Cloud ha mejorado la precisión de la transcripción de voz en japonés (ja-JP). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud EX.

Solicitud de adhesión histórica a granel

Los desarrolladores pueden utilizar la nueva API de solicitud masiva de cumplimiento histórico para consultar el historial de cumplimiento y conformidad de la planificación de los agentes. La nueva API permite a los desarrolladores realizar menos solicitudes y más eficientes sobre el cumplimiento histórico de los horarios de los agentes. Para obtener más información, consulte Consulta del historial de adhesiones en el Centro de desarrollo. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Genesys Cloud CX 3.

Depreciaciones y anuncios

Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist

El 9 de septiembre de 2020, Genesys anunció un cambio para el Analytics Conversation Detail Endpoint (/api/v2/analytics/conversations/details/query) que entrará en vigor el 16 de diciembre de 2020. Después de la fecha de entrada en vigor, Genesys permitió a algunas organizaciones seguir utilizando el punto final para datos de más de 558 días. Esta excepción finaliza el 1 de marzo de 2023. Para más información, ver Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3. 

Notas:
  • Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del miércoles y hasta el final del viernes, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
  • Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.