Especificar paneles por defecto para las interacciones con los agentes

Cuando los agentes reciben interacciones, el panel Interacciones está configurado para mostrar por defecto el panel Perfil. Cada tipo de interacción admite varios paneles.

Como administrador, puede especificar el panel por defecto para cada tipo de interacción con el agente utilizando el gestor de paneles.

Para seleccionar el panel por defecto para cada tipo de interacción, realice los siguientes pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Contact Center, haga clic en Panel Manager.
3. Seleccione el panel predeterminado necesario para cada tipo de interacción. Por ejemplo, Canned Responses para interacciones por voz o Notes para interacciones por correo electrónico.
   Nota: La opción Script no aparece en las listas desplegables Voice y Callback, ya que los scripts siempre se muestran en el centro del escritorio del agente para estas interacciones.
4. Hacer clic Ahorrar.