Comunicar

• Realice y reciba llamadas WebRTC en dispositivos Android

Centro de contacto

• Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para regiones seleccionadas
• Indicador de comentario de evaluación de agente
• Reproducción de grabación de llamadas y sincronización de transcripción
• Soporte de transcripción de voz para las instalaciones de BYOC
• Limitación de frecuencia en ofertas de acciones web de interacción predictiva

Integraciones

• Mejora de la integración de acciones de datos de AWS Lambda

Depreciaciones

• Desactivación de los webhooks de interacción predictiva
• Cambio del período de retención de datos del historial de viajes

Ver detalles

Comunicar

• Realice y reciba llamadas WebRTC en iPhones

Centro de contacto

• Las devoluciones de llamada programadas ven las mejoras de usabilidad
• Opciones avanzadas de exportación de datos de vista
• API de Analytics Aggregates para el análisis de sentimientos sobre interacciones digitales

Plataforma

• Restaurar clientes OAuth eliminados
• Establecer la retención de mensajes de chat de Collaborate

Ver detalles

Comunicar

• Mejoras en la administración de números DID y gratuitos

Centro de contacto

• Análisis de sentimiento para interacciones digitales
• Mejora de la transcripción de voz en la API de análisis de voz y texto
• Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
• Cambio de marca de Genesys Predictive Engagement

Depreciaciones

• Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso
• Limite el historial de viajes e interacciones para los contactos externos y las organizaciones a 365 días en desuso

Ver detalles

Centro de contacto

• Mejora de usabilidad de la vista de detalle de actividad de colas
• Mejora de los paneles de rendimiento
• Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
• Integración de participación predictiva con Adobe Analytics
• Mejora de emoji de chat
• Mejora del editor de respuestas almacenadas

Depreciaciones

• Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
• Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
• Limite el historial de viajes e interacciones para contactos externos y organizaciones a un aplazamiento de 365 días.

Ver detalles

Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Austria, Polonia y Portugal
• Renovación del certificado BYOC Cloud

Centro de contacto

• Permisos granulares para la programación, el enrutamiento de llamadas y las emergencias
• Mejoras en los cuadros de mando de rendimiento
• Nuevas columnas en las vistas de los agentes
• Mejora de la consulta agregada del viaje en la API de Analytics

Ver detalles

Centro de contacto

• Registros propiedad del agente para campañas de vista previa
• Mejora de la configuración de análisis de voz y texto
• Mejora del cálculo del nivel de servicio
• Acceder a la marca de tiempo de disponibilidad parcial en la API de Analytics
• Mejora del panel de interacciones

Plataforma

• Las notas de la versión ahora incluyen suscripciones a funciones

Ver detalles

Centro de contacto

• Introducción a las rotaciones del plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
• Agregar una interacción a una cita de coaching existente
• Mejoras en la página de detalles de la interacción
• Reducción del precio del complemento WEM
• Enrutamiento de filtro y columna usados en vistas de rendimiento
• Filtro de proveedor en vistas de rendimiento

Depreciaciones

• Cambios en la política de grabación de pantalla para el aplazamiento de los usuarios de Genesys Cloud 2

Ver detalles

Comunicar

• Configurar tonos de pitido para grabación de línea

Centro de contacto

• Informes de visualización de rendimiento del correo electrónico
• Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de opiniones

Integraciones

• Presentamos la integración de Microsoft Teams

Plataforma

• Deshabilitar el video de Collaborate

Depreciaciones

• Limite el historial de interacciones para organizaciones y contactos externos a 30 días de inactividad
• Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de análisis de voz y texto

Ver detalles

Centro de contacto

• Presentamos el análisis de sentimientos
• Reproductor mejorado en la página de detalles de interacción
• Contexto más rico del recorrido del cliente para los agentes
• Programación del horario comercial para los chats web de interacción predictiva
• Registro de historial de cambios para participación predictiva
• Indicaciones predeterminadas configurables en Genesys Dialog Engine

Integraciones

• Direcciones IP para correos electrónicos enviados mediante la integración del servidor SMTP personalizado

Depreciaciones

• Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso

Ver detalles

Comunicar

• Forzar TURN direcciones IP adicionales

Centro de contacto

• Crear flujos de arquitecto a partir de archivos YAML
• Cree informes PDF personalizados a partir de vistas de rendimiento

Depreciaciones

• Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
• Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
• Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta

Ver detalles

Centro de contacto

• Soporte de transcripción de voz en inglés británico y australiano
• Ver el estado secundario de un agente en vistas seleccionadas
• Filtros de listas de contactos para campañas de mensajería
• Exportar métricas de cola de grupos de idiomas y habilidades en la vista Detalle de rendimiento de colas

Integraciones

• Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK

Plataforma

• El Centro de recursos tiene un nuevo nombre

Ver detalles

Centro de contacto

• Límite del número de entidades exportadas en las vistas de rendimiento agregadas

Integraciones

• Presentación de la integración de las acciones de datos de Google

Plataforma

• Ver los cambios de configuración de la organización con el visor de registros de auditoría

Ver detalles

Comunicar

• Mejora de la gestión del número DID de puerto para Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos Android
• Integración de Google Dialogflow en los flujos de mensajería y chat de Architect
• Soporte de flujo digital para vistas de rendimiento de flujo
• Nuevos filtros para las vistas de rendimiento de flujo
• Mejora de los paneles de rendimiento

Depreciaciones

• Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.1

Ver detalles

Comunicar

• Mejoras en la administración de números DID y gratuitos

Centro de contacto

• Modo de marcación de llamadas externas para campañas salientes
• Restablecer las vistas de rendimiento a la configuración predeterminada
• Filtrar por varios elementos en las vistas de rendimiento
• Filtrar por habilidades e idiomas en la vista de rendimiento de habilidades
• Lanzar flujos de trabajo desde la API de Architect
• Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para todas las regiones

Ver detalles

Comunicar

• Protocolo de transporte TLS para troncales BYOC Cloud
• Forzar TURN para implementaciones de WebRTC
• Captura de red para solucionar problemas

Centro de contacto

• Entornos de Google Dialogflow para un flujo de arquitecto
• Nuevas opciones de intervalo de fechas para widgets de métricas en los paneles de rendimiento
• Acciones del supervisor en el widget de estado del agente en los paneles de rendimiento
• Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales

Depreciaciones

• Sondeo prolongado para clientes de Genesys Cloud y eliminación de obsolescencia de configuraciones de red
• Actualización de la desactivación del conector de sincronización de datos
• Actualización de obsolescencia del conector de inmersión de datos de servicios web

Ver detalles

Centro de contacto

• Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas
• Agregar Workforce Engagement Management a las suscripciones
• Plantilla de mensajes para agentes que usan WhatsApp
• Límite aumentado para los filtros de vistas de rendimiento del agente
• Funcionalidad de resultado de flujo digital en Architect and Analytics API
• Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para las personas que llaman que no responden
• Funcionalidad de intrusión para Google Dialogflow habilitada de forma predeterminada

Integraciones

• Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
• Presentamos la integración de Adobe Experience Platform para la búsqueda de perfiles

Depreciaciones

• Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian

Ver detalles

Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Londres

Centro de contacto

• Nuevas columnas en las vistas de colas, vista de habilidades, vistas de DNIS y cuadros de mando de rendimiento
• Nuevos filtros en las vistas de Habilidades y DNIS
• Nuevas columnas en la vista Interacciones
• Nuevos filtros en la vista de Interacciones

Plataforma

• Nuevas dimensiones y métricas en la API de Analytics
• Utilizar un único tipo de concesión en todas las regiones para una autenticación segura
• Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación
• Mejora del SDK de JavaScript de Journey para las acciones web

Ver detalles

Centro de contacto

• Nuevas columnas en las vistas de los agentes
• Nuevos filtros en las vistas de los agentes
• Mejoras en el fax

Depreciaciones

• La eliminación del protocolo TLS 1.1

Ver detalles

Centro de contacto

• Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para todas las regiones
• Nuevas columnas y filtros de medios entrantes en las vistas de rendimiento

Depreciaciones

• Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para todas las regiones
• Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian

Plataforma

• El entrenamiento de Genesys Cloud se traslada a Genesys Beyond

Ver detalles

Plataforma

• Nuevas implementaciones en la región de AWS
• Actualizar tokens para una autenticación segura

Comunicar

• Disponibilidad de Genesys Cloud Voice para la nueva región de AWS
• Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS

Centro de contacto

• Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para regiones seleccionadas
• Mensajería ACD mejorada para Facebook Messenger
• Soporte MMS entrante para mensajes SMS
• Interrumpir un agente de Google Dialogflow en un flujo de arquitecto

Integraciones

• Integración del servidor SMTP para correos electrónicos salientes

Depreciaciones

• Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para las regiones seleccionadas
• Eliminación de la obsolescencia del menú de resumen de rendimiento del panel de contacto del centro de contacto

Ver detalles

Centro de contacto

• Presentación de los flujos de trabajo de Architect y las acciones de flujo de Architect para Predictive Engagement
• Creación de clientes potenciales de Salesforce y asociación de campañas con Predictive Engagement
• Añadir canales digitales a las suscripciones
• Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de los cambios de presencia
• Cambio de los permisos de la vista de llamadas programadas

Depreciaciones

• Los permisos de enrutamiento de ACD cambian

Ver detalles

Centro de contacto

• Cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud desde las vistas de agentes
• Desasociar un agente de una estación
• Soporte de widget de chat web para accesibilidad
• Utilice * y # como caracteres de terminación en los flujos de llamadas de Architect
• Nuevas fuentes y tamaños de fuente en el correo electrónico de ACD

Plataforma

• Desactivar el chat colaborativo
• Mejoras en la compra de aplicaciones premium

Depreciaciones

• Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.0
• Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD

Ver detalles

Centro de contacto

• Búsqueda de columnas y filtros en las vistas de rendimiento

Ver detalles

Centro de contacto

• Mejoras en los cuadros de mando de rendimiento
• Cuadros de mando de rendimiento opción pública
• Filtro de usuarios por grupo en las vistas de resumen de los agentes
• Exportar las columnas seleccionadas y el orden
• Configurar los ajustes de utilización por agente o por organización

Depreciaciones

• La vista del centro de contacto en el menú de Rendimiento queda obsoleta

Ver detalles