Plataforma

• Restringir la mejora de la seguridad de Genesys Cloud

Centro de contacto

• Colas referenciadas dinámicamente en Architect
• Vistas analíticas basadas en el DNIS
• Exportar datos de las vistas de rendimiento del DNIS

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Centro de contacto

• SMS de salida en nombre de una cola
• Búsqueda de contactos externos para los canales de mensajería
• Cambiar el estado del agente en la vista de detalle de la actividad de las colas
• Exportación de la vista de detalle de las colas de agentes

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Colaborar

• Notificaciones de insignias móviles

Comunicar

• Tiempos de conexión de WebRTC mejorados con Trickle ICE

Centro de contacto

• Nuevas métricas de transferencia en la API de Analytics
• Adhesión histórica en el editor de horarios

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Centro de contacto

• Mejora de las métricas de la API de observación de colas en las vistas de actividad de las colas
• Exportar datos de las vistas de evaluación de los agentes
• Exportar datos de la vista de métricas de los intervalos de abandono

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Centro de contacto

• Avisos IVR referenciados dinámicamente en Architect
• Nuevas vistas de código de recapitulación
• Exportación de datos de las vistas de código de envoltura
• Exportación de datos de las vistas de estado de los agentes
• Mejoras en la exportación de vistas en curso

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Plataforma

• Anuncios del foro de desarrolladores

Comunicar

• Soporte BYOC Cloud trunk para TGRP y DNIS
• Passthrough de PBX para troncales BYOC Cloud

Centro de contacto

• Nuevas métricas para las vistas de rendimiento de agentes y colas
• Métricas de tiempo de manejo adicionales en la API de Analytics
• Nuevas métricas de llamadas salientes en la API de Analytics

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Comunicar

• Reenviar un mensaje de voz
• Enrutamiento de sitio local para grupos perimetrales

Centro de contacto

• Deshabilitar la detección del contestador automático en las respuestas de análisis de llamadas

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