Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de métricas.
19 de febrero de 2020
Centro de contacto
- Soporte de código corto para mensajes SMS
Plataforma
- Nueva métrica de supervisión en la API de Analytics
Depreciaciones
- Los permisos de enrutamiento de ACD cambian
- Previsión de WFM, trabajo posterior a la llamada y depreciación del tiempo de conversación promedio
- Desuso del protocolo TLS 1.0 para acciones de datos
- Eliminación de la desaprobación del chat del supervisor de iOS
12 de febrero de 2020
Centro de contacto
- Notificaciones por SMS sin agente
- Compra de números de SMS para países que exigen documentación de apoyo
- Excluir direcciones IP en el seguimiento web de Predictive Engagement
- Nuevas columnas de código de resumen en las vistas de las interacciones de los agentes
- Mejora de las vistas de las interacciones
- Exportar los atributos personalizados de los participantes
- Ajuste de la configuración regional de los datos de la vista de exportación
Integraciones
- Azure Active Directory para Genesys Cloud SCIM
- Proveedor genérico de inicio de sesión único
29 de enero de 2020
Centro de contacto
- Compromiso Predictivo Precio del evento de compromiso predictivo
- Mejoras en la usabilidad de las vistas de Genesys Cloud
- Estadísticas de los resultados del flujo del buzón de voz del grupo en la vista de resumen de rendimiento de los flujos
- Activación masiva de varios agentes para una cola en la vista de detalle de agentes de colas
- Mejora del valor del tiempo de los datos de exportación
15 de enero de 2020
Centro de contacto
- Seguimiento predictivo del compromiso en aplicaciones de una sola página
- Cuentas en el muro para ver los cuadros de mando de rendimiento
- Compatibilidad de Genesys Cloud Voice con los modos de marcación saliente en EMEA
8 de enero de 2020
Centro de contacto
- Mejoras en la detección de los pitidos del contestador automático para el análisis de las llamadas
Depreciaciones
- Eliminación de las vistas de las colas clásicas
18 de diciembre de 2019
Centro de contacto
- Ganchos web de compromiso predictivo
- Mejora de las métricas de los datos del grupo de la vista de exportación
- Mejora de los resultados de la evaluación
Plataforma
- Ámbitos de OAuth para aplicaciones
- Mejora de los detalles del agente en la API de análisis
Depreciaciones
- cancelación del chat del Supervisor de iOS
- Actualización de la obturación de la señalización de WebRTC
27 de noviembre de 2019
13 de noviembre de 2019
Centro de contacto
- Mejora del cálculo del nivel de servicio
- Aplicar mapas de acción de compromiso predictivo a las páginas web
30 de octubre de 2019
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Noruega
Centro de contacto
- Ver los datos de exportación en las vistas detalladas de las interacciones y de las interacciones
- Enrutamiento del canal de mensajería entrante para WhatsApp
- Referenciar dinámicamente las habilidades en Architect
- Mejoras en el historial de llamadas
Integraciones
- autenticación mTLS para acciones de datos
Plataforma
- Nueva combinación de colores para Genesys Cloud
23 de octubre de 2019
Centro de contacto
- Acciones de decisión de la programación del flujo de llamadas en Architect
- Vista de uso de la API
- Cambiar el estado del agente en las vistas del agente
Plataforma
- Despliegue de la región oeste de Estados Unidos
25 de septiembre de 2019
Centro de contacto
- Vista de flujos IVR Destinos
- Mejoras en la vista de actividad de las colas
- Colas Actualización del acceso al menú de rendimiento
Depreciaciones
- Las vistas de las colas clásicas quedan obsoletas
4 de septiembre de 2019
Centro de contacto
- Asignar evaluaciones por agente
- Señal de audio ocupada en las acciones de datos de Architect
- Mejora de los registros detallados de las conversaciones en la API de Analytics
Plataforma
- Actualizaciones del acceso a la cuenta del cliente
- Mejora de la API del GDPR
3 de julio de 2019
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Dinamarca
- BYOC Disminución de la tasa de nubes
Centro de contacto
- Exportar datos de las vistas de las encuestas
- Condiciones de la regla de acción de datos
29 de mayo de 2019
Plataforma
- Presentamos Genesys Cloud SCIM
- API de chat para invitados y agentes
Centro de contacto
- Integración del motor TTS de terceros de Google Cloud
- Exportar datos de vistas de flujo de IVR
- Cambios en la documentación y la implementación del chat web
Depreciaciones
- Soporte de Internet Explorer 11 para la desaprobación de la aplicación web Genesys Cloud
22 de mayo de 2019
Centro de contacto
- Vistas de rendimiento de flujo de IVR
- Métricas de flujo de IVR en la API de Analytics
- Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto
- Movimiento del menú de arquitecto
- Mejora de la previsión a corto plazo de la gestión de la fuerza laboral
Depreciaciones
- Desactivación de las vistas de rendimiento de los agentes clásicos
- Desactivación del panel del agente
- Campaña saliente: Desactivación del informe detallado del historial de intentos
24 de abril de 2019
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Bélgica y Finlandia
Centro de contacto
- Mejora de los valores de la colección de arquitectos
- Autoguardado del script del agente
- Mejora del cálculo del nivel de servicio
17 de abril de 2019
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Suecia
Centro de contacto
- Columnas de estado en tiempo real en las vistas de rendimiento de los agentes
- Alerta de la cuenta atrás de la interacción
3 de abril de 2019
Comunicar
- Liberar la operación de transferencia de enlace para troncales externos
Centro de contacto
- Mejora de los registros de detalles de la conversación en la API de Analytics
Depreciaciones
- Desaprobación de la gestión de canales sociales
27 de marzo de 2019
Centro de contacto
- Presentación de integraciones de motores TTS de terceros
- Mejoras en la vista de detalle de la actividad de la cola
- Nuevas columnas y filtros en las vistas de análisis
- Mejora de la cuota de pantalla
20 de marzo de 2019
6 de marzo de 2019
Comunicar
- Protocolo de transporte TCP para troncales BYOC Cloud
Centro de contacto
- Paneles de control de rendimiento
- Mejora de consultas en cola en la API de Analytics
- Configurar múltiples integraciones de mensajería ACD por canal
- Cambiar el código de país predeterminado para los números de teléfono
- Soporte de fax mejorado para contactos externos
Depreciaciones
- Preguntas frecuentes sobre la desactivación de las integraciones de Genesys Cloud Bridge
27 de febrero de 2019
Centro de contacto
- Reprogramación intradía de la gestión de la fuerza laboral
- Filtros y métricas adicionales en las vistas de interacciones
Depreciaciones
- Anuncios de baja
- Desactivación del rango de puertos TURN
6 de febrero de 2019
Plataforma
- Autenticar solo con inicio de sesión único
- Mejoras en la usabilidad del Centro de desarrolladores
Comunicar
- Mejoras en la gestión de audio de Genesys Cloud
- Soporte para controles de llamadas básicos en auriculares de uso común
- Mejoras en la calculadora de ancho de banda de Genesys Cloud Edge
Centro de contacto
- Mejoras en las vistas de actividad de las colas
30 de enero de 2019
Centro de contacto
- Informe del historial de intentos detallado de la campaña de marcación
16 de enero de 2019
Comunicar
- Disminución de la tarifa de Genesys Cloud Voice
Centro de contacto
- Mis puntos de vista sobre el rendimiento de los agentes