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Disminución de la tasa de Genesys Cloud Voice

Las tarifas de llamadas entrantes para Genesys Cloud Voice en EMEA ahora son un 6% más bajas en promedio. Varias tarifas de llamadas salientes también son más bajas. Fo más información, ver Precios de Genesys Cloud Voice.

Centro de contacto

Vistas de mi rendimiento para agentes 

Los agentes ahora pueden ver sus métricas de rendimiento individuales en nuevas vistas de rendimiento. Las vistas Mi desempeño muestran el desempeño, el estado, las evaluaciones y el cronograma anteriores de un agente. Las vistas proporcionan información más detallada y opciones de personalización que el panel de control del agente clásico. Las vistas de Mi rendimiento eventualmente reemplazarán al panel de control clásico del Agente. Para más información, ver Descripción general de las vistas de mi rendimiento y Deprecación: Panel de agente.