Genesys Cloud
Deprecation: Panel de agente

El 22 de mayo de 2019, Genesys eliminará el panel del agente clásico. Recientemente lanzamos nuevos Mis vistas de rendimiento para agentes, accesible desde Rendimiento > espacio de trabajo > mi desempeño. Las nuevas vistas brindan más capacidades para que los agentes realicen un seguimiento de su desempeño, estado, evaluaciones y horarios. 

Suspenderemos el desarrollo y el soporte del panel del Agente el 10 de enero de 2019. Aún puede usar el panel del Agente hasta la fecha de finalización el 22 de mayo de 2019.

¿Me afecta?

Esta desaprobación lo afecta si usa o permite que sus agentes usen el panel de control del agente para monitorear su desempeño. 

¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?

Comience a usar el nuevo Mis vistas de rendimiento. Si ya tiene acceso al panel del Agente, automáticamente tiene acceso a las nuevas vistas de Mi desempeño. 

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

Contacto Mi apoyo.