Centro de contacto

Presentación de integraciones de motores TTS de terceros

Los motores TTS de Amazon Polly y Acapela Voice de terceros ahora están disponibles en Genesys AppFoundry. Estas integraciones amplían las opciones de idioma y permiten a los clientes seleccionar la voz TTS más adecuada para su organización. Además, Architect ahora puede integrarse con estas soluciones de terceros para la reproducción de texto a voz por flujo. Esta característica requiere Nivel perimetral y multimedia versión 1.0.0.7920 o posterior. Para más información, ver Acerca de los motores de texto a voz (TTS).

Mejoras en la vista Detalle de actividad de colas 

Los gerentes del centro de contacto ahora pueden ver información más precisa y actualizada sobre la actividad actual de una cola. Las mejoras en la vista Detalle de actividad de colas incluyen: actualización constante entre las listas de conversaciones y el recuento total de conversaciones, listas de interacciones en espera y de interacción clasificables, y duraciones basadas en el tiempo en la cola o en el tiempo de interacción, en lugar de la duración de la llamada. Para más información, ver Vista de detalle de actividad de colas.

Nuevas columnas y filtros en vistas analíticas

Los gerentes del centro de contacto ahora pueden ver y filtrar por DNIS de sesión y Dirección inicial en vistas analíticas relacionadas. Estas nuevas columnas y filtros ayudan a los gerentes a ver información más específica sobre el DNIS y la dirección de la conversación que las columnas y filtros actuales. Para más información, ver Vista de interacciones, Vista detallada de interacciones de agentes, y Vista detallada de interacciones de colas. 

Mejora de compartir pantalla

Los clientes que utilizan el navegador web Chrome 72 o posterior ya no necesitan una extensión de Chrome para compartir pantallas con los agentes. No es necesario realizar cambios en el código o la configuración existente. Esta mejora permite a los clientes compartir pantallas de manera más eficiente y alivia el trabajo de los desarrolladores de la organización. Los clientes que utilicen Chrome 71 o una versión anterior deben seguir utilizando la extensión para compartir la pantalla. Este cambio no afecta la pantalla compartida con Firefox o la pantalla compartida incrustada. Para más información, ver Acerca del chat web en el Centro de recursos y Compartir pantalla en el Centro de desarrolladores.