Centro de contacto

Notificaciones por SMS sin agente

Los clientes de Genesys Cloud ahora pueden enviar notificaciones por SMS mediante una llamada a la API. Esta función permite a los clientes enviar notificaciones por SMS desde sistemas de back-end a través de las API de Genesys Cloud, o desde un flujo o script de Architect utilizando una acción de datos. Para más información, ver Notificaciones por SMS sin agente.

Compra de números de SMS para países que exigen documentación de apoyo

Debido a cambios recientes en la regulación, ciertos países requieren documentación de respaldo para comprar números de SMS. Para estos países, es necesario un procedimiento de compra manual. Para más información, ver Documentación reglamentaria requerida para la compra del número de SMS.

Excluir direcciones IP en el seguimiento web de Predictive Engagement

Los administradores de Predictive Engagement ahora pueden excluir direcciones IP de los eventos web generados. Por ejemplo, es posible que los administradores no deseen realizar un seguimiento de las visitas de los usuarios internos. Esta mejora ayuda a mejorar la precisión de las métricas relacionadas con el seguimiento. Para obtener más información, consulte Excluir direcciones IP en Seguimiento web. 

Nuevas columnas de código de resumen en las vistas de las interacciones de los agentes

Los supervisores y gerentes del centro de contacto ahora pueden ver estadísticas de códigos de resumen adicionales en las vistas de interacciones de agentes. Las nuevas estadísticas,% Manejo y% Total Manejo, brindan a los supervisores y gerentes una mejor comprensión de cómo los agentes manejan sus interacciones. Para más información, ver Vista de resumen de rendimiento de resumen, Vista detallada de resumen de agentes, y Vista detallada del intervalo de finalización de agentes.

Mejora de las vistas de las interacciones

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden copiar el ID de conversación de una interacción desde las vistas de interacciones al portapapeles para filtrar y compartir. Para más información, ver Vista de interacciones, Vista detallada de interacciones de agentes, y Vista detallada de interacciones de colas.

Exportar los atributos personalizados de los participantes

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden exportar atributos personalizados de los participantes para las interacciones. Los gerentes pueden compartir el archivo exportado con otros en el centro de contacto y usarlo para analizar más el desempeño del centro de contacto. Para más información, ver Exportar datos de vista.

Ajuste de la configuración regional de los datos de la vista de exportación

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden seleccionar una configuración regional que muestre formatos de texto, fecha y hora en el idioma seleccionado al exportar datos desde una vista. Los gerentes pueden compartir el archivo exportado con otros en el centro de contacto y usarlo para analizar más el desempeño del centro de contacto. Para más información, ver Exportar datos de vista.

Integraciones

Azure Active Directory para Genesys Cloud SCIM

La aplicación Azure Active Directory para Genesys Cloud ahora proporciona aprovisionamiento automatizado de usuarios para Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidades). Para más información, ver Configurar Azure Active Directory para Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidades) y Acerca de Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidad) en el Centro de recursos, y Descripción general de Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidades) en el Centro de desarrolladores.

Proveedor genérico de inicio de sesión único

Genesys Cloud ahora admite una configuración de proveedor de identidad genérico que permite a los clientes integrarse con la mayoría de los proveedores de identidad que admiten SAML 2.0. Para más información, ver Agregar un proveedor de inicio de sesión único genérico.