Centro de contacto

Soporte de código corto para mensajes SMS

Los administradores ahora pueden comprar y mantener códigos cortos de SMS para enviar y recibir mensajes SMS desde y hacia teléfonos móviles. Para más información, ver Acerca de los mensajes SMS y ACD y Configurar un código corto de SMS.

Plataforma

Nueva métrica de supervisión en la API de Analytics

La API de Analytics ahora incluye la nueva métrica tMonitoring. Cuando un supervisor monitorea una conversación, las métricas del agente (tHandle, tTalk, tHold, tAcw) ya no se crean. En cambio, la métrica tMonitoring captura el tiempo dedicado a monitorear la conversación. Para más información, ver Métrica en el Centro de desarrolladores.

Depreciaciones

Los permisos de enrutamiento de ACD cambian

El 25 de marzo de 2020, Genesys requerirá permisos adicionales para el enrutamiento de interacción para admitir configuraciones más flexibles. Para ser considerado para el enrutamiento, un agente debe tener asignado un permiso correspondiente al tipo de medio de la interacción. Genesys Cloud agregará automáticamente estos permisos a cualquier rol que contenga el permiso Enrutamiento> Agente> OnQueue. Para más información, ver Los permisos de enrutamiento de ACD cambian.

Previsión de WFM, trabajo posterior a la llamada y depreciación del tiempo de conversación promedio

El 25 de marzo de 2020, Genesys eliminará las métricas de tiempo promedio de conversación (ATT) y trabajo posterior a la llamada (ACW) de la función de pronóstico a corto plazo en la gestión de la fuerza laboral. Para más información, ver Deprecación: Pronóstico a corto plazo de WFM, tiempo promedio de conversación y métricas de trabajo posterior a la llamada. 

Desuso del protocolo TLS 1.0 para acciones de datos

El 1 de abril de 2020, Genesys finalizará el soporte del protocolo TLS 1.0 para acciones de datos. Para más información, ver Deprecación: TLS 1.0 para acciones de datos.

Eliminación de la desaprobación del chat del supervisor de iOS

Genesys eliminó la función de chat de la aplicación iOS Supervisor el 19 de febrero de 2020. Para continuar usando el chat, descargue la aplicación móvil Genesys Cloud Collaborate en su iPad. Para más información, ver Deprecación: Chat del supervisor de iOS y ayuda del supervisor de iOS.