Centro de contacto

Precios de eventos de participación predictiva

Las suscripciones a Genesys Cloud 2 y Genesys Cloud 3 ahora incluyen acceso a Compromiso predictivo. Como parte de la incorporación inicial, el administrador implementa el fragmento de seguimiento web de Predictive Engagement en el sitio web de la empresa. Esta implementación inicia la acumulación de eventos de navegación (normalmente una vista de página). Los cargos por eventos de participación predictiva son por evento. Los clientes existentes deben comunicarse con su asesor o representante de ventas de Genesys para agregar eventos de participación predictiva a su suscripción. Para más información, ver Precios de eventos de participación predictiva. 

Mejoras de usabilidad de vistas de Genesys Cloud

Genesys ha mejorado la vistas dinámicas que muestran métricas históricas y en tiempo real para una mejor usabilidad y una navegación más sencilla. Estas mejoras facilitan significativamente a los gerentes y supervisores del centro de contacto el acceso y la visualización de los datos. Para obtener más información, consulte Vistas en Acerca de los informes, las vistas y los paneles.

Estadísticas de los resultados del flujo del buzón de voz del grupo en la vista de resumen de rendimiento de los flujos

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden agregar una nueva columna de resultados de flujo para ver estadísticas de salidas de correo de voz grupales en la Vista de resumen de rendimiento de flujos. Para más información, ver Vista Resumen de rendimiento de flujos. 

Activar de forma masiva varios agentes para una cola en la vista Detalle de agentes de colas

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden activar o desactivar en masa varios agentes que ya son miembros de una cola en la Vista detallada de agentes de colas. Para más información, ver Vista detallada de agentes de colas.

Mejora del valor del tiempo de los datos de exportación

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden convertir los valores de tiempo en un archivo exportado desde la zona horaria configurada en su máquina a una zona horaria diferente. Para más información, ver Exportar datos de vista.