Centro de contacto

Webhooks de interacción predictiva

Los administradores de Predictive Engagement ahora pueden usar el tipo de acción Webhooks para enviar datos de contexto de viaje en tiempo real desde Predictive Engagement a sistemas de terceros. Esta función utiliza integraciones de Genesys Cloud para notificar a los CRM internos y otros sistemas administrativos sobre la actividad relacionada con el compromiso predictivo en los sitios web rastreados. Para más información, ver Acerca de los webhooks. 

Mejora de las métricas de los datos del grupo de la vista de exportación

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden exportar agentes, colas y vistas de detalles de DNIS como métricas de detalle y agregación de grupo en un archivo de exportación. Los gerentes pueden compartir el archivo exportado con otros en el centro de contacto y usarlo para analizar más el desempeño del centro de contacto. Fo más información, ver Exportar datos de vista.

Resultados mejorados de la puntuación de la evaluación

Los administradores y evaluadores de gestión de la calidad ahora ven solo la nueva puntuación después de volver a puntuar una evaluación completa. Además, los resultados de la puntuación ya no incluyen evaluaciones eliminadas. Para más información, ver Ver el resumen de calidad de una interacción y Volver a puntuar una interacción.

Plataforma

Ámbitos de OAuth para aplicaciones

Genesys Cloud ahora es compatible con el estándar OAuth 2 para una autorización segura. La función de ámbitos de OAuth para aplicaciones permite a los administradores limitar el acceso de una aplicación a los datos de una organización. En lugar de otorgar acceso completo a la cuenta de una organización, los administradores pueden definir el alcance del acceso otorgado a las aplicaciones integradas en Genesys Cloud. Para más información, ver Acerca de los ámbitos de OAuth para aplicaciones.

Mejora de los detalles del agente en la API de análisis

Los desarrolladores ahora pueden consultar registros históricos de detalles de agentes de forma asincrónica utilizando el nuevo punto final de la API de trabajos. Este punto final devuelve los mismos datos que el punto final de la consulta, pero solo para datos históricos del agente. Para más información, ver Resumen de análisis en el Centro de desarrolladores.

Depreciaciones

cancelación del chat del Supervisor de iOS

El 19 de febrero de 2020, Genesys eliminará la función de chat de la aplicación iOS Supervisor. Para más información, ver Deprecación: Chat del supervisor de iOS. 

Actualización de la obturación de la señalización de WebRTC

Después de revisar los comentarios de la comunidad sobre la desaprobación de señales de WebRTC que se anunció el 20 de noviembre de 2019, Genesys renombró y revisó el artículo del Centro de recursos para aclarar la depreciación y el impacto en el cliente. Para más información, ver Deprecación: Sondeo largo para configuraciones de red y clientes de Genesys Cloud.