Centro de contacto

Reprogramación intradía de la gestión de la fuerza laboral

La gestión de la fuerza laboral ahora incluye la capacidad de realizar reprogramaciones intradía. Esta función permite a los administradores y supervisores del centro de contacto volver a optimizar el inicio y la duración de los turnos y las horas de inicio de las actividades. Para más información, ver Iniciar una reprogramación intradía.

Filtros y métricas adicionales en las vistas de interacciones

Los gerentes del centro de contacto ahora pueden usar filtros adicionales y ver más columnas de métricas en las vistas de interacciones. Estas adiciones permiten a los gerentes encontrar y ver información sobre interacciones específicas. Para más información, ver Vista de interacciones, Vista detallada de interacciones de agentes, y Vista detallada de interacciones de colas.

Depreciaciones

Anuncios de baja

Las notas de la versión de Genesys Cloud ahora incluyen funciones y otros anuncios de obsolescencia cuando estén disponibles. Para más información, ver Desactivaciones de funciones.

Desactivación del rango de puertos TURN

A partir del 31 de mayo de 2019, los servidores TURN de Genesys Cloud dejarán de permitir conexiones fuera del rango de puertos 16834–32768. Para más información, ver Deprecación: Rango de puertos TURN.