Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión del Centro de recursos.
Junio 14, 2023
Comunicar
- Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
Centro de contacto
- Desglose de las vistas de rendimiento del cuadro de mandos
- Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
- Mejora de las opciones de creación y edición del cuadro de mandos
- Mostrar u ocultar los artículos más vistos en el Centro de asistencia
- Genesys Dialog Engine Bot Flow y Genesys Digital Bot Flows multilingües
Plataforma
- Mejoras en el Centro de Recursos
- Las extensiones de telefonía ya admiten divisiones
Depreciaciones y anuncios
- Sistema de alerta antiguo obsoleto
- Páginas externas del directorio de contactos eliminación del logotipo de la organización externa
1 de febrero de 2023
Centro de contacto
- Nombres y avatares de participantes en Genesys Messenger
- Datos de sentimiento en las vistas de Tendencias Temáticas
Plataforma
- Notificaciones por correo electrónico de las actualizaciones de los términos y condiciones, las políticas de privacidad y las políticas de seguridad de Genesys Cloud.
Depreciaciones y anuncios
- Soporte de Windows 8 y 8.1 para la aplicación de escritorio obsoleta
- Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
- Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
25 de enero de 2023
Colaborar
- Controlar el acceso al comando de chat /giphy
Centro de contacto
- Métricas de los resultados de las devoluciones de llamada
- Asistencia para la evaluación
- Mejoras en la creación de formularios de evaluación, encuesta y valoración
- Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
Plataforma
- Soluciones, planes de suscripción, licencias y precios desde la página de inicio del Centro de Recursos
Depreciaciones y anuncios
- Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement
28 de septiembre de 2022
Centro de contacto
- Tarjetas para conversaciones de bots
- Carruseles para las conversaciones de los bots
- Asignar manualmente interacciones en espera
- Se agregaron métricas de enrutamiento a las vistas Detalle de agente de cola y Detalle de colas de agentes
- Interacciones vistas columna de fax y filtro
- Integración de texto a voz (TTS) de Microsoft Azure Cognitive Services
Plataforma
- Mejora de los indicadores de actividad de los usuarios
- Actualización del nombre de la suscripción a Genesys Cloud
Depreciaciones
- Cambio de perfil predeterminado de API para el aplazamiento de métricas de gamificación
4 de mayo de 2022
Centro de contacto
- Mejoras en el horario del agente de administración de la fuerza laboral
- Compatibilidad con MMS entrante ampliada para mensajes SMS
- Compatibilidad con MMS saliente para mensajes SMS
- Integración de DNC.com para mejoras en las listas de No contactar
- Informe de rendimiento para colas con enrutamiento predictivo
- Capacidad para eliminar la PII del correo de voz y las notificaciones de fax
Integraciones
- Temas de Amazon EventBridge para conversaciones y métricas de flujo
Plataforma
- Informe de uso de la API
- CX como soporte de código para flujos de arquitecto
- Mejora de la documentación de la política de uso justo de Genesys Cloud
Depreciaciones
- Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos
17 de marzo de 2021
Plataforma
- El Centro de Recursos tiene un nuevo aspecto
- Interfaz de línea de comandos para la administración de Genesys Cloud
Centro de contacto
- Exportaciones programadas para las vistas de rendimiento
- Ajustar la prioridad de las interacciones en espera con la API de conversaciones de enrutamiento
26 de agosto de 2020
Centro de contacto
- Soporte de transcripción de voz en inglés británico y australiano
- Ver el estado secundario de un agente en vistas seleccionadas
- Filtros de listas de contactos para campañas de mensajería
- Exportar métricas de cola de grupos de idiomas y habilidades en la vista Detalle de rendimiento de colas
Integraciones
- Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK
Plataforma
- El Centro de recursos tiene un nuevo nombre
27 de febrero de 2019
Centro de contacto
- Reprogramación intradía de la gestión de la fuerza laboral
- Filtros y métricas adicionales en las vistas de interacciones
Depreciaciones
- Anuncios de baja
- Desactivación del rango de puertos TURN
26 de septiembre de 2018
22 de agosto de 2018
Plataforma
- Presentamos funciones próximamente
Centro de contacto
- Técnicas avanzadas de previsión a corto plazo de gestión de la fuerza de trabajo
- Conjunto de permisos granulares en Architect
- Acceda a Architect desde el menú de enrutamiento
- Columna Notas de resumen en la vista Interacciones y la vista Detalle de interacciones de agentes
- Soporte de idioma danés
4 de octubre de 2017
Plataforma
- Búsqueda de navegación por facetas del Centro de recursos
Comunicar
- Sincronización mejorada del reloj de borde
Centro de contacto
- Enrutar correos electrónicos basados en información de contacto externa
30 de agosto de 2017
Plataforma
- Mejora del panel de ayuda
- Métricas de devolución de llamada en la API de Analytics
Centro de contacto
- Scripts con chat web
- Exportación de vista de rendimiento de colas
8 de junio de 2016
Plataforma en la nube de Genesys
- Panel de ayuda
Comprometerse
- Permiso de activación de cola
- Detalles de interacción personalizados para chats web
- Alias de agente para chats web
