Plataforma

Presentamos Genesys Cloud SCIM

Los desarrolladores ahora pueden usar SCIM (Gestión de identidad) API para sincronizar entidades de usuario desde la nube o los sistemas de gestión de identidad locales a Genesys Cloud. Genesys Cloud utiliza estas API con implementaciones de servidor SCIM para un enfoque basado en estándares para la gestión de la identidad de los usuarios y la afiliación de grupos. Para más información, ver Descripción general de Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidades) en el Centro de desarrolladores.

API de chat para invitados y agentes

Los desarrolladores ahora pueden usar las nuevas API y SDK de la plataforma de chat Genesys Cloud para crear una experiencia de chat personalizada y agregar chat a otras aplicaciones. Para más información, ver API de chat para invitados y API de chat de agente en el Centro de desarrolladores. 

Centro de contacto

Integración del motor TTS de terceros de Google Cloud

El motor Google Cloud TTS ahora está disponible en Genesys AppFoundry. Esta integración, junto con Amazon Polly y Acapela Voice, amplía las opciones de idioma y permite a los clientes seleccionar la voz TTS más adecuada para su organización. Además, Architect ahora puede integrarse con la solución Google Cloud TTS para la reproducción de texto a voz por flujo. Esta característica requiere Nivel perimetral y multimedia versión 1.0.0.7920 o posterior. Para más información, ver Acerca de los motores de texto a voz (TTS). 

Exportar datos de vistas de flujo de IVR 

Los gerentes del centro de contacto ahora pueden exportar datos a un archivo .csv desde las vistas Flow Performance y Flows Outcomes. Los gerentes pueden compartir el archivo exportado con otros en el centro de contacto y usarlo para analizar más el desempeño del centro de contacto. Para más información, ver Exportar datos de vista.

Cambios en la documentación y la implementación del chat web 

La configuración del chat web ahora se encuentra en el menú Genesys Cloud Admin en Contact Center> Widgets. Para respaldar este cambio, el nuevo artículo Acerca de los widgets para el chat web es ahora la ubicación central para la información del chat web en el Centro de recursos. Este artículo reemplaza el artículo Acerca del chat web y destaca los diferentes tipos de widgets disponibles para usar con funciones como chat autenticado, uso compartido de pantalla y navegación conjunta. Para más información, ver Acerca de los widgets para el chat web y Comparación de funciones de widgets. 

Depreciaciones

Soporte de Internet Explorer 11 para la desaprobación de la aplicación web Genesys Cloud

El 4 de septiembre de 2019, Genesys ya no admitirá el uso de Internet Explorer 11 (IE 11) como navegador web para la aplicación web Genesys Cloud. Para más información, ver Deprecación: Compatibilidad con Internet Explorer 11 para la aplicación web Genesys Cloud.