Centro de contacto

Flujo de chat y soporte de chatbot para el widget de chat web y el compromiso predictivo 

Genesys Cloud ahora admite flujos de chat y chatbots para el widget de chat web de la versión 2 y Predictive Engagement. Estas mejoras permiten a los administradores y desarrolladores aprovechar los flujos de chat para enrutamiento, respuesta automática y chatbots para ofrecer una solución de chat dirigida a los clientes que visitan su sitio web. Para más información, ver Crea un widget para chat web y Compromiso predictivo con enrutamiento de chat avanzado. 

Dominios permitidos para chat web

Los administradores ahora pueden especificar los dominios desde los cuales los clientes pueden iniciar el chat web para la Versión 2 y los widgets de terceros. Esta función proporciona más controles de seguridad para las implementaciones de widgets de chat web que no utilizan chat autenticado. Para más información, ver Crea un widget para chat web.

Grupos de referencia dinámicamente en Architect

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden configurar flujos para seleccionar dinámicamente un grupo de Genesys Cloud en tiempo de ejecución. Esta función permite que el flujo obtenga datos de una acción de datos o una tabla de búsqueda de datos y utilice la información para configurar el grupo antes de transferirlo directamente. Las organizaciones pueden personalizar las interacciones con los clientes enviándolas al grupo de agentes adecuado en función de los datos de interacción o del cliente. Para más información, ver Buscar acción de grupo.

Hacer referencia dinámicamente al usuario por correo electrónico en Architect

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden configurar flujos para seleccionar dinámicamente al usuario por correo electrónico en tiempo de ejecución. Esta función permite a las organizaciones personalizar las interacciones con los clientes enviándolas al usuario correcto en función de los datos de interacción o del cliente. Para más información, ver Buscar acción de usuario.

Opción de formato de valor de exportación de tiempo

Los gerentes del centro de contacto ahora pueden formatear los valores de tiempo en HH: MM: SS: mmm cuando exportan datos desde una vista que contiene columnas de duración. Para más información, ver Exportar datos de vista.

Agregar o copiar actividades a los horarios de los agentes

La gestión de la fuerza laboral ahora incluye la capacidad de agregar o copiar una actividad a uno o más horarios de agentes. utilizando varias reglas de inserción y sugerencias basadas en el impacto de la cobertura. Esta función permite a los administradores y supervisores del centro de contacto gestionar más fácilmente el proceso de edición de la programación. Para más información, ver Agregar una actividad a uno o más agentes y Copiar una actividad a otros agentes.

Imágenes de correo electrónico en línea

Los agentes ahora pueden enviar imágenes en línea en correos electrónicos. Para más información, ver Agregar imágenes en línea a los mensajes de correo electrónico.

Reenvío de correo electrónico

Los agentes ahora pueden reenviar correos electrónicos a destinatarios internos y externos. El correo electrónico reenviado incluye todas las imágenes en línea, archivos adjuntos e historial. Para más información, ver Re-enviar un correo electrónico. 

Integraciones

Direcciones IP para el tráfico de acciones de datos salientes

Los administradores ahora pueden recuperar y poner en la lista blanca direcciones IP para el tráfico de acciones de datos salientes. Para obtener más información, consulte Dominios y direcciones IP en Puertos y servicios para configurar el firewall de su empresa.