Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de fax.
28 de septiembre de 2022

Centro de contacto

  • Tarjetas para conversaciones de bots
  • Carruseles para las conversaciones de los bots
  • Asignar manualmente interacciones en espera
  • Se agregaron métricas de enrutamiento a las vistas Detalle de agente de cola y Detalle de colas de agentes
  • Interacciones vistas columna de fax y filtro
  • Integración de texto a voz (TTS) de Microsoft Azure Cognitive Services

Plataforma

  • Mejora de los indicadores de actividad de los usuarios
  • Actualización del nombre de la suscripción a Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Cambio de perfil predeterminado de API para el aplazamiento de métricas de gamificación

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4 de mayo de 2022

Centro de contacto

  • Mejoras en el horario del agente de administración de la fuerza laboral
  • Compatibilidad con MMS entrante ampliada para mensajes SMS
  • Compatibilidad con MMS saliente para mensajes SMS
  • Integración de DNC.com para mejoras en las listas de No contactar
  • Informe de rendimiento para colas con enrutamiento predictivo
  • Capacidad para eliminar la PII del correo de voz y las notificaciones de fax

Integraciones

  • Temas de Amazon EventBridge para conversaciones y métricas de flujo

Plataforma

  • Informe de uso de la API
  • CX como soporte de código para flujos de arquitecto
  • Mejora de la documentación de la política de uso justo de Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

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13 de mayo de 2020

Centro de contacto

  • Nuevas columnas en las vistas de los agentes
  • Nuevos filtros en las vistas de los agentes
  • Mejoras en el fax

Depreciaciones

  • La eliminación del protocolo TLS 1.1

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17 de agosto de 2016

Plataforma

  • Directorio de socios de Genesys Cloud

Comunicar

  • Envío de documentos por fax

Centro de contacto

  • Nuevas vistas de actividad de colas

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13 de julio de 2016

Comunicar

  • Envío de faxes de usuarios salientes

Centro de contacto

  • Función de respuesta automática y opción de conexión persistente

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20 de noviembre de 2015

Comunicar

  • Posibilidad de descargar grabaciones de usuarios
  • Localizar faxes enviados anteriormente por número de teléfono

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16 de octubre de 2015

Comunicar

  • Fax entrante de un número

Colaborar

  • Posibilidad de compartir documentos con partes externas a través de un enlace simple
  • Capacidad para configurar perfiles de seguridad para el acceso a documentos

Integraciones

  • Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
  • Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
  • Actualizaciones del conector emergente de pantalla de Zendesk

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