Genesys Cloud
Deprecation: Protocolo TLS 1.1

El 29 de julio de 2020, Genesys eliminó la capacidad de conectarse a Genesys Cloud con el protocolo TLS 1.1.  Las acciones de datos y otros componentes aún pueden conectarse a los puntos finales REST con los puntos finales TLS 1.2 y TLS 1.3.

Preguntas frecuentes

¿Por qué TLS 1.1 está en desuso?

TLS 1.1 no se considera un protocolo seguro y no es compatible con PCI. 

¿Me afecta?

Genesys se pondrá en contacto con la pequeña cantidad de clientes que se verán afectados por este cambio. 

Los puntos finales deben admitir al menos uno de los siguientes protocolos: TLS 1.2 o TLS 1.3. El 29 de julio de 2020 o después de esa fecha, las acciones de datos que utilizan puntos finales con TLS 1.1 no funcionarán.

Puede comprobar si un punto final específico se verá afectado. Ingrese el punto final en un sitio web que verifique los certificados SSL, como uno de los siguientes sitios web: 

• https://gf.dev/tls-test
• https://www.ssllabs.com/ssltest/
• https://www.immuniweb.com/ssl/

¿Cómo puedo prepararme para la desaprobación?

Actualice la configuración de su servidor para los puntos finales de TLS 1.1 o protocolos anteriores a TLS 1.2 o TLS 1.3.

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

Contacto Mi apoyo.