Genesys Cloud - 21 de junio de 2023Centro de contacto
Mensajería autenticada Transporte de mensajería SDK para móviles
Las marcas ya pueden integrar la mensajería autenticada en sus aplicaciones. Esto permite a los agentes ofrecer una experiencia personalizada cuando interactúan con los clientes a través de la aplicación móvil. Los clientes autenticados deben iniciar sesión en el sitio web o la aplicación de la organización en su móvil antes de poder enviar un mensaje web a un agente. Para obtener más información, consulte Acerca de la mensajería web, Descripción general de la mensajería web autenticada, Introducción a la mensajería web autenticada, y Atributos de la mensajería web autenticada. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.
Respuesta automática para interacciones digitales en las colas
Ahora los administradores pueden configurar las colas para responder automáticamente a las interacciones digitales. Actualmente, los administradores pueden configurar los ajustes del agente para responder automáticamente a las interacciones de voz; sin embargo, una futura versión incluirá la posibilidad de configurar los ajustes del agente para responder automáticamente a las interacciones digitales. Para obtener más información, consulte Respuesta automática a las interacciones entrantes, Creación y configuración de colas. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.
Depreciaciones y anuncios
Cambio de permisos de LiveNow
El 21 de junio de 2023, Genesys sustituirá el actual permiso Viaje > Segmento > Editar, necesario para ver Live Now, por un nuevo permiso, Viaje > Sesiones recientes > Ver. Para más información, consulte Deprecation: permiso existente para ver Live Now sustituido por un nuevo permiso. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.
El 1 de noviembre de 2023, estará disponible un nuevo rango de direcciones IP CIDR para su uso en los servicios multimedia de Genesys Cloud. Este cambio afecta a las organizaciones que utilizan Genesys Cloud Voice, o BYOC Cloud. Además, estas organizaciones deben disponer de una política de cortafuegos para permitir únicamente el tráfico procedente de rangos de IP específicos y restringir las conexiones salientes desde clientes de Genesys Cloud, teléfonos y dispositivos Edge. Para más información, consulte Expansión del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en la nube. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del miércoles y hasta el final del viernes, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
