Centro de contacto

• Coaching y monitoreo de interacción de voz
• Acciones de datos como una acción de regla previa o posterior a la llamada de una campaña de voz
• Respuestas automáticas al correo electrónico
• Asignar el resultado del flujo dentro de las divisiones
• Métrica de puntuación de opinión agregada a la API de Transcripts Aggregate
• Soporte de transcripción de voz en polaco

Depreciaciones

• Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
• Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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Centro de contacto

• Respuestas rápidas para mensajería de WhatsApp
• Perfiles de gamificación personalizados
• Workforce Engagement Management agrega la expansión de la suscripción de la funcionalidad y el cambio de facturación

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Centro de contacto

• Vistas de rendimiento de flujo
• Enrutamiento de columnas de detalles en las vistas de rendimiento
• Mejoras en la API de mensajería abierta

Integraciones

• Agregue un número que no sea E.164 al campo Otro teléfono para integraciones de colaboración

Depreciaciones

• Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación

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Centro de contacto

• Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Cargos de transcripción de voz de uso legítimo

Plataforma

• Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África

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Centro de contacto

• Presentamos la integración de Google Cloud Dialogflow CX para flujos de llamadas y mensajes
• Mejora global de ranuras en los flujos de bots de Genesys Dialog Engine
• Filtrar por colas en la vista Actividad de Mis colas
• Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
• Cambio de URL del archivo de mensajería

Plataforma

• Controle la capacidad de transferencia del agente según la membresía de la división

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Centro de contacto

• Agregar respuestas rápidas a los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
• Soporte de análisis de sentimiento en español para interacciones digitales

Plataforma

• Registro de cambios de contenido del Centro de desarrolladores

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Centro de contacto

• Configuración global de intrusión en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Columna de alertas en los paneles de rendimiento y las vistas de actividad en cola

Plataforma

• Rellenar roles automáticamente con nuevos permisos
• Emparejamiento de Genesys Customer Care

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Centro de contacto

• Introducción de respuestas rápidas para interacciones de mensajes
• Soporte árabe de derecha a izquierda para mensajería web
• Temas agregados a la API de búsqueda de transcripciones

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Centro de contacto

• Cambio de canal en la interfaz de usuario de interacción del agente
• Configuración de escalamiento de agentes en Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
• Obtenga contactos externos y obtenga acciones de organizaciones externas en los flujos de bots de Genesys Cloud Dialog Engine
• Filtre las transcripciones de interacciones por puntaje de opinión del cliente y tendencia en la vista de búsqueda de contenido
• Visor de registros de auditoría para las importaciones históricas de gestión de la fuerza laboral

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Colaborar

• Cambio de URL de uso compartido de archivos de gestión de contenido

Comunicar

• Soporte de registro SRV para TLS para BYOC Cloud troncales

Centro de contacto

• Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para interacciones canceladas
• Compatibilidad con programas, temas y frases en francés de Francia, francés de Canadá, italiano, alemán y portugués de Brasil
• Mejora de la respuesta por correo electrónico

Plataforma

• Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África
• Asignar horarios, grupos de horarios y objetos de enrutamiento de llamadas dentro de las divisiones
• Registro y configuración estandarizados del SDK del cliente

Depreciaciones

• Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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Centro de contacto

• Presentación de Knowledge Workbench
• Cree bots de conocimiento en los flujos de bots de Genesys Cloud Dialog Engine
• Filtro de etiquetas externas para interacciones en vistas de rendimiento
• Filtrar interacciones digitales por tipo de medio en la vista Búsqueda de contenido
• Acceda a la gestión de la fuerza laboral en la previsión de datos históricos a través de API

Plataforma

• Clave de prueba para la concesión de intercambio de código para la autorización de OAuth 2

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Comunicar

• Mejoras en el historial de llamadas para dispositivos móviles

Centro de contacto

• Introducción a la mensajería web
• Presentación de Genesys Bot Connector
• Fecha de vencimiento para listas DNC
• Accesibilidad mejorada para interacciones de voz ACD

Plataforma

• Planos de desarrollador para integraciones personalizadas

Depreciaciones

• Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
• Desmantelamiento del servicio Journey Reporting

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Centro de contacto

• Presentación de intent miner

Integraciones

• Compatibilidad con SSE-KMS para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

Plataforma

• Deshabilitar la navegación del directorio

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Comunicar

• Conformidad de Genesys Cloud con el nuevo marco de mitigación de las llamadas robadas de la FCC (STIR/SHAKEN)

Centro de contacto

• Utilizar las indicaciones de Architect en los bots de Google Dialogflow

Plataforma

• Infraestructura de escritorio virtual

Depreciaciones

• Desmantelamiento del servicio Journey Reporting
• Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby

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Comunicar

• WebRTC Media Helper para entorno VDI

Centro de contacto

• Presentamos los flujos de módulos comunes de Architect
• Permiso para activar y desactivar la membresía de la cola
• Nuevas acciones personalizadas y mejoras de usabilidad para diseñadores de scripts
• Identificador de llamadas y especificación del nombre de la persona que llama en la API de devolución de llamada
• Cambios en la facturación de Bring Your Own Technology (BYOT)

Depreciaciones

• Desactivación de la etiqueta de mensaje de HUMAN_AGENT de Facebook Messenger
• Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
• Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas

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Centro de contacto

• Presentación de la integración de Amazon Lex V2 con los flujos de arquitecto
• Mayor duración de enrutamiento para diana y métodos de agente preferidos
• Temas listos para usar para análisis de voz y texto
• Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés

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Centro de contacto

• Presentamos los hitos de resultados de flujo de Architect
• Ver el historial de enunciados de flujo de bots
• Mejoras en las previsiones de gestión de la fuerza laboral

Depreciaciones

• Cambio de tono de llamada de alerta de interacción entrante sin voz
• Período de retención de datos reducido para cambios en el historial de viajes

Ver detalles

Centro de contacto

• Aumento del tiempo máximo de espera en los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect
• API de informes de bots operativos
• API de contactos externos a gran escala

Plataforma

• Compatibilidad total con Microsoft Edge Chromium
• Cookies HTTP de Genesys Cloud

Depreciaciones

• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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Centro de contacto

• Presentación de los flujos de bots de Architect Dialog Engine
• Introducción a la gestión del rendimiento y la gamificación
• Seguimiento del desgaste de los agentes
• Ver datos históricos dentro de las previsiones de mejores métodos de gestión de la fuerza laboral
• Presentamos la importación de datos históricos para el mejor método de previsión de la gestión de la fuerza laboral
• Nueva extensión de lanzamiento de Adobe Experience Platform para la interacción predictiva

Depreciaciones

• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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Comunicar

• Rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en la nube

Centro de contacto

• Servicios de agentes virtuales de Genesys disponibles en AppFoundry
• Versionado de bots en Genesys Dialog Engine

Plataforma

• Actualización de la marca Genesys Cloud

Depreciaciones

• Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2
• Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio
• Actualización de la caducidad del servidor puente
• Actualización del conector de datos CIC

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Comunicar

• Geo-Lookup TURN para implementaciones WebRTC

Centro de contacto

• Descargar grabaciones individuales de interacción sin voz
• Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS
• Sincronice los horarios de gestión de la fuerza laboral con calendarios externos con códigos QR
• Pasar datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
• Soporte de código largo para campañas de SMS salientes
• Guarde y marque números que no sean E.164 para contactos externos

Plataforma

• Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre

Depreciaciones

• Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby

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Centro de contacto

• Presentamos el análisis de sentimientos
• Reproductor mejorado en la página de detalles de interacción
• Contexto más rico del recorrido del cliente para los agentes
• Programación del horario comercial para los chats web de interacción predictiva
• Registro de historial de cambios para participación predictiva
• Indicaciones predeterminadas configurables en Genesys Dialog Engine

Integraciones

• Direcciones IP para correos electrónicos enviados mediante la integración del servidor SMTP personalizado

Depreciaciones

• Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso

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Comunicar

• BYOC Disminución de la tasa de nubes
• BYOC Cloud cumple con PCI DSS

Centro de contacto

• Configuración de análisis de voz y texto
• API de agregados de citas de coaching
• Mejoras en el tipo de franja horaria y fecha en Genesys Dialog Engine

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Centro de contacto

• Presentamos la transcripción de voz
• Ver los cambios en el cronograma de administración de la fuerza laboral con el visor de registros de auditoría
• Motores de texto a voz (TTS) de terceros para integraciones de bots
• Configurar la desambiguación de intenciones en el motor de diálogo de Genesys
• Mejora de la usabilidad de la barra de herramientas del agente

Depreciaciones

• Soporte de Internet Explorer para la desaprobación del cliente integrado Genesys Cloud

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