19 de agosto de 2020

Centro de contacto

Presentación de transcripción de voz

La nueva transcripción de voz característica transcribe las interacciones de voz en texto, almacenadas como lenguaje conversacional separado por el altavoz. La transcripción es una representación textual de la interacción entre el cliente y los participantes internos (IVR, ACD, agente, conferencia o correo de voz). Vea la transcripción, que incluye información de tiempo y de altavoz, en la ficha Transcripción de la página de detalles de interacción. Los gerentes y supervisores de Contact Center pueden utilizar este característica para obtener información sobre el contenido interacción de voz, mejorar la formación y los comentarios del agente e identificar los problemas empresariales. Este característica requiereBorde y nivel de mediosversión 1.0.0.9126 o posterior. Para obtener más información, consulteAcerca de la transcripción de voz

Ver gestión de recursos cambios de programación con el visor de registro de auditoría

El visor de registro de auditoría admite ahora gestión de recursos planificaciones. Ahora, los administradores y supervisores pueden acceder al visor de registro de auditoría desde el pie de página del menú Admin para ver los cambios en los ID de programación y la acción aplicada a ellos durante la última semana, como añadir, publicar, actualizar o eliminar. Una versión futura permitirá a los usuarios acceder al visor de registro de auditoría de páginas específicas gestión de recursos e incluirá qué usuarios modificaron el planificaciones durante la última semana, el nombre de la programación y los agentes afectados por el cambio. Para obtener más información, consulteTrabajo con gestión de recursos planificaciones.

Motores Third-persona texto a voz (TTS) para integraciones de bot

Los administradores y los administradores de centros de contacto pueden elegir entre cualquier proveedor texto a voz disponible en Architect flujos para su uso con sus integraciones de bot instaladas. Esto característica permite elegir entre una variedad más amplia de opciones de voz al configurar bots. Para obtener más información, consulte Acerca de bots y Acerca de las integraciones de texto a voz (TTS).

Configurar la ambigüación de intención en el motor de diálogo Genesys

Los administradores y los gerentes del centro de contacto pueden ahora configurar la ambigüedad de intención en Genesys Engine (Motor de cuadro de diálogo) para identificar las coincidencias con la mejor intención. Esto característica mejora la inteligencia bot y ofrece una experiencia mejor de usuario. Para obtener más información, consulte Desambigüación por intención.

Mejora de usabilidad de la barra de herramientas del agente

Genesys actualizó las barras de herramientas Interacciones, Aplicaciones, Chat, Bandeja de entrada, Llamadas, Vídeo y Favoritos para mejorar la usabilidad. Un línea vertical ya no separa cada icono y el icono seleccionado aparece ahora en azul. Para ver un ejemplo, consulte Panel de llamadas.

Obsoletos

Internet Explorer soporte para clientes Genesys Cloud integrados aplicaciones en desuso

Encendido 21 de octubre de 2020Genesys ya no admitirá el uso de Internet Explorer como web navegador para los clientes integrados Genesys Cloud. Para obtener más información, consulteDeprecación: Internet Explorer soporte para los clientes integrados Genesys Cloud