Centro de contacto

Presentamos la transcripción de voz

La nueva función de transcripción de voz transcribe las interacciones de voz en texto, almacenado como lenguaje de conversación separado por el hablante. La transcripción es una representación textual de la interacción entre el cliente y los participantes internos (IVR, ACD, agente, conferencia o correo de voz). Vea la transcripción, que incluye el tiempo y la información del orador, en la pestaña Transcripción en la página de detalles de la interacción. Los gerentes y supervisores del centro de contacto pueden usar esta función para obtener información sobre el contenido de interacción de voz, mejorar la capacitación y los comentarios de los agentes e identificar problemas comerciales. Esta característica requiere Nivel perimetral y multimedia versión 1.0.0.9126 o posterior. Para más información, ver Acerca de la transcripción de voz. 

Ver los cambios en el cronograma de administración de la fuerza laboral con el visor de registros de auditoría

El visor de registros de auditoría ahora admite programas de administración de personal. Los administradores y supervisores ahora pueden acceder al visor de registros de auditoría desde el pie de página del menú Admin para ver los cambios en los ID de programación y la acción que se les aplicó durante la última semana, como agregar, publicar, actualizar o eliminar. Una versión futura permitirá a los usuarios acceder al visor de registros de auditoría desde páginas específicas de administración de la fuerza laboral e incluirá qué usuarios modificaron los horarios durante la semana pasada, el nombre del horario y los agentes afectados por el cambio. Para más información, ver Trabajar con horarios de gestión de la fuerza laboral.

Motores de texto a voz (TTS) de terceros para integraciones de bots

Los administradores y gerentes de centros de contacto ahora pueden seleccionar entre cualquier proveedor de texto a voz disponible en los flujos de Architect para usar con sus integraciones de bot instaladas. Esta función permite a los usuarios elegir entre una variedad más amplia de opciones de voz al configurar bots. Para más información, ver Acerca de los bots y Acerca de las integraciones de texto a voz (TTS).

Configurar la desambiguación de intenciones en el motor de diálogo de Genesys

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden configurar la desambiguación de intenciones en Genesys Dialog Engine para identificar las mejores coincidencias de intenciones. Esta función mejora la inteligencia del bot y proporciona una mejor experiencia de usuario. Para más información, ver Intención de desambiguación.

Mejora de la usabilidad de la barra de herramientas del agente

Genesys actualizó las barras de herramientas Interacciones, Aplicaciones, Chat, Bandeja de entrada, Llamadas, Video y Favoritos para mejorar la usabilidad. Una línea vertical ya no separa cada ícono y el ícono seleccionado ahora aparece en azul. Por ejemplo, vea Panel de llamadas.

Depreciaciones

Soporte de Internet Explorer para clientes integrados Genesys Cloud en desuso

El 21 de octubre de 2020, Genesys ya no admitirá el uso de Internet Explorer como navegador web para los clientes integrados de Genesys Cloud. Para más información, ver Deprecación: Soporte de Internet Explorer para los clientes integrados de Genesys Cloud.