Centro de contacto

Presentación de intent miner

Intent miner analiza las transcripciones del chat y las llamadas para determinar las intenciones del cliente, junto con expresiones del mundo real, que los administradores y los gerentes del centro de contacto pueden perfeccionar y personalizar, y luego importar a un nuevo bot. Intent miner también devuelve análisis de volumen que permiten a los administradores y gerentes de centros de contacto aprovechar los datos y mejorar la experiencia del cliente. Para más información, ver Acerca de intent miner. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Integraciones

Compatibilidad con SSE-KMS para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

Los administradores ahora pueden usar Cifrado del lado del servidor con claves maestras del cliente (CMK) almacenadas en AWS Key Management Service (SSE-KMS) para configurar su bucket de AWS S3 para la integración de grabaciones de acciones masivas. El cifrado SSE-KMS proporciona una alternativa al cifrado SSE-S3, que utiliza claves de cifrado administradas por Amazon S3. Para más información, ver Crear recursos de IAM para el bucket de AWS S3. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Plataforma

Deshabilitar la navegación del directorio

Los administradores ahora pueden deshabilitar el acceso al menú Directorio para limitar la capacidad de ciertos usuarios o agentes comerciales para ver la información de la empresa propietaria. Para más información, ver Deshabilitar el acceso al menú Directorio. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.