Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Irlanda

Centro de contacto

• Soporte IVR finlandés en Architect

Integraciones

• Acciones de importación y exportación de datos para las integraciones

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Integraciones

• Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Salesforce
• Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Zendesk
• Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Chrome

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Comunicar

• Proveedores de NTP alternativos para dispositivos Edge locales

Centro de contacto

• Informe de detalles de inicio de sesión y cierre de sesión del agente
• Campo de número de la parte llamante para la validación de colas
• Soporte de idioma chino (simplificado) TTS y ASR

Integraciones

• Gestión de campañas de marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce

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Plataforma

• Soporte de AppFoundry para aplicaciones PureConnect y PureEngage

Integraciones

• Soporte de interacción SMS en Genesys Cloud para Salesforce
• Soporte de interacción SMS en Genesys Cloud para Chrome
• Soporte de interacción por SMS en Genesys Cloud para Zendesk

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Plataforma

• Muestra de factura mejorada de Genesys Cloud

Comunicar

• Conexión persistente para teléfonos WebRTC

Centro de contacto

• Fila de resumen de rendimiento de las colas
• Configurar el audio de transferencia fallida dentro de las acciones de transferencia

Integraciones

• Tipos de credenciales y flujos de autenticación para la integración de acciones de datos de servicios web

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Plataforma

• Mejoras en la factura de Genesys Cloud

Centro de contacto

• Notificaciones de alerta eliminadas después de 30 días

Integraciones

• Integración de acciones de datos de Zendesk

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Centro de contacto

• Soporte mejorado para contactos externos en interacciones de correo electrónico

Integraciones

• Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Salesforce
• Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Zendesk
• Compatibilidad con pantalla compartida y navegación conjunta para Genesys Cloud para Chrome

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Centro de contacto

• Arquitecto omite el soporte de secuencia de audio para flujos de llamadas
• Mejoras en la previsión a corto plazo de la gestión de la fuerza laboral
• Tipos de medios compatibles con la gestión de la fuerza laboral

Integraciones

• Integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365
• Soporte para atributos personalizados del conector de Active Directory

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Plataforma

• Configuración de organización de asientos libre

Comunicar

• Emparejamiento de Edge basado en USB
• Compatibilidad con certificados de cifrado específicos de China en el proceso de emparejamiento de Edge

Centro de contacto

• Selección de usuario mejorada en el editor de informes
• Mejoras en la vista de interacciones

Integraciones

• Integración de acciones de datos de Genesys Cloud

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Plataforma

• Tema de la API de notificaciones y proyecto de código abierto para integraciones de WFM RTA

Centro de contacto

• Architect Call.CurrentQueue variable incorporada para flujos de llamadas en cola
• Configuración de llamadas de campañas salientes globales

Integraciones

• Almacenar transcripciones de chat en registros de actividad de Salesforce

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Centro de contacto

• Flujos de llamadas seguros en Architect
• Acciones de Architect Exit y Next Loop para todos los tipos de flujo de llamadas
• Respuestas automáticas por correo electrónico
• Sustituciones para respuestas enlatadas
• Adición masiva de colas a los agentes
• Devolución de llamada en informes y alertas
• Mejoras en la administración del cronograma de gestión de la fuerza laboral
• Mejoras en la exportación de la gestión de la fuerza laboral

Integraciones

• Integración de aplicaciones cliente personalizadas
• Integración de acciones de datos de servicios web

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Centro de contacto

• Acciones de datos en scripts de agentes

Integraciones

• Enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce a través de Genesys Cloud para Salesforce

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Centro de contacto

• Compartir pantalla para interacciones de voz
• Acción de datos de llamada para flujos de llamadas en Architect

Integraciones

• Acciones de datos de llamada para acciones de datos de Salesforce

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Colaborar

• Relaciones seguras con organizaciones autorizadas

Centro de contacto

• Indicador de escritura del cliente en interacciones de chat
• Formulario de evaluación ramificación de preguntas
• Deshabilitar informes desatendidos

Integraciones

• Integración de análisis de voz y transcripción de Voci V-Spark

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Centro de contacto

• Navegación conjunta con interacciones de chat
• Campaña saliente: Informe detallado del historial de intentos
• Soporte de idioma chino y holandés en Architect
• Acción de llamada de datos para flujos de correo electrónico en Architect

Integraciones

• Acciones de datos de Salesforce

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Plataforma

• API para funciones de arquitecto

Colaborar

• Seleccione la ubicación de descarga en la aplicación de escritorio de Windows

Comunicar

• Panel de control personalizado para monitorear el desempeño de la telefonía en tiempo real
• Estados operativos de Track Edge

Centro de contacto

• Soporte de idioma francés en Architect
• Permiso de descarga de grabación
• Configuración del teléfono basada en web en el panel Interacciones

Integraciones

• Soporte SSO para Google G Suite

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Plataforma

• Compatibilidad con AWS Direct Connect

Colaborar

• Acceso al correo de voz directamente desde las notificaciones por correo electrónico
• Intervalo de fechas del estado Fuera de la oficina

Comunicar

• Notas de la versión de Edge y Media Tier

Centro de contacto

• Vista de monitoreo intradía

Integraciones

• Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Salesforce
• Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Zendesk
• Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Chrome

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Centro de contacto

• Contactos externos
• Enrutamiento de correo electrónico avanzado en Architect

Integraciones

• Integración de Salesforce External Contact Sync

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Plataforma

• Estado de cumplimiento de HIPAA y PCI en la configuración de la organización
• Compatibilidad con archivos adjuntos de chat para organizaciones que cumplen con HIPAA

Colaborar

• Gestión de usuarios simplificada

Integraciones

• Soporte SSO para Ping Identity

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Colaborar

• Carga del historial de chat

Centro de contacto

• Correo electrónico saliente en nombre de una cola

Integraciones

• Función de navegación conjunta de Genesys Cloud for CIC

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Plataforma

• Interfaz de usuario de administrador
• Comunidad de Genesys Cloud

Comunicar

• Gestión de pedidos de puertos numéricos

Centro de contacto

• Permisos necesarios para administrar y asignar roles

Integraciones

• Genesys Cloud para Chrome

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Integraciones

• Pausa segura en Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk

Ver detalles

Integraciones

• Soporte de Genesys Cloud para Salesforce para Lightning Experience

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Colaborar

• Comando de búsqueda de chat

Comunicar

• Compatibilidad con teclado DTMF

Centro de contacto

• Filtros de vista de detalle de actividad de cola

Integraciones

• Soporte SSO para la edición Premium de Microsoft Azure Active Directory

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