Genesys Cloud
Deprecation: Espacio de trabajo del agente digital CX
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2023-06-28 | 2023-08-30 | - |
El 30 de agosto de, 2023, Genesys desactivará los permisos para acceder al espacio de trabajo del agente digital CX, introducido originalmente en noviembre de 2022, y eliminará el espacio de trabajo del agente digital CX.
Las mejoras en el escritorio del espacio de trabajo del agente CX omnicanal en otoño de 2023 permiten a Genesys ofrecer una experiencia de escritorio única para dar soporte a todo tipo de usuarios. Este escritorio único y flexible admitirá experiencias de voz y digitales, y sustituye la necesidad de un escritorio independiente.
Esta imagen muestra la vista obsoleta de ejemplo, a la que se accede desde apps.mypurecloud.com.ed/digital-desktop.
Preguntas frecuentes
¿Me afecta?
Si utiliza el espacio de trabajo del agente digital de CX, la obsoleta actualización le afecta. Ya no podrá acceder al escritorio digital de CX y deberá utilizar el espacio de trabajo del agente omnicanal de CX.
¿Cuáles son las repercusiones?
El espacio de trabajo del agente digital y los permisos relacionados con el espacio de trabajo del agente digital CX dejarán de estar disponibles.
Con las próximas mejoras del escritorio, Genesys ofrecerá un escritorio único y flexible compatible con experiencias de voz y digitales. Dado que el espacio de trabajo único del agente de CX engloba las ventajas tanto del espacio de trabajo del agente de CX como del espacio de trabajo del agente digital de CX, ya no es necesario un espacio de trabajo independiente del agente digital de CX.
¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?
Si utiliza el espacio de trabajo para agentes de CX digital, asegúrese de establecer un plan para trasladar a sus agentes al espacio de trabajo para agentes de CX omnichannel antes del 30 de agosto de 2023, fecha en la que finalizarán los permisos para acceder al espacio de trabajo para agentes de CX digital. Para eliminar los permisos del espacio de trabajo del agente digital CX, siga estos pasos:
- Hacer clic Administración
- Debajo Personas y permisos, haga clic en Roles / Permisos.
- Busque los roles apropiados y deshabilite estos permisos:
- UI > digitalDesktop > Todos los permisos
- UI > digitalDesktop > Ver
Para familiarizarse con el espacio de trabajo del agente CX omnicanal, consulte el artículo Navegar por el panel de interacciones.
Si decide implantar el espacio de trabajo de agente CX omnicanal antes del 30 de agosto de, 2023, asegúrese de que el espacio de trabajo de agente CX omnicanal forma parte de su implantación y no el espacio de trabajo de agente CX digital .
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