Asignar un módulo de desarrollo y comentarios

Requisitos previos:

  • Función de administrador maestro con los siguientes permisos:
    • Aprendiendo > Asignación > Vista
    • Aprendiendo > Módulo > Todos
    • Aprendiendo > Regla > Todos
    • Aprender > CoverArt

o

  • Función de administrador de rendimiento con los siguientes permisos:
    • Aprendiendo > Asignación > Agregar, eliminar, restablecer, ver
    • Aprendiendo > Módulo > Agregar, archivar, eliminar, editar, publicar
    • Aprendiendo > Regla > Editar vista
    • Aprender > CoverArt
 

Puede configurar Auto Assign en ON para asignar módulos automáticamente a los agentes después de publicarlos. Si la asignación automática está activada y el módulo está publicado, el sistema asigna los módulos inmediatamente. Genesys Cloud verifica regularmente las reglas a lo largo del día y asigna módulos a los agentes. que coinciden con las reglas agregadas o actualizadas. Si un agente ya no cumple con las reglas y no ha iniciado el módulo, se cancelará automáticamente la asignación del módulo. Genesys Cloud no anula la asignación de módulos si está en curso o finalizado.

Nota:
  • Al trabajar con Desarrollo y Comentarios, solo puede crear, trabajar con, editar y asignar un módulo de comentarios en las divisiones para las que tiene permiso. Es decir, solo puede ver datos de las divisiones de las que es miembro. Para más información, ver Resumen de divisiones y Asignar roles, divisiones, licencias y complementos .
  • Como supervisor, puede restablecer un módulo cuando un agente comete un error y asignar un módulo nuevamente para determinar el progreso de un agente. Para más información, ver Restablecer y asignar un módulo nuevamente.

Puede configurar Auto Assign en OFF para que los módulos ya no se asignen automáticamente a los agentes.

Cuando un módulo tiene "Auto Assign" en OFF y el módulo se publica, cualquier elemento existente en progreso o completado permanecerá asignado.  Se anulará la asignación de los elementos que no se inicien.

  1. En el creador del módulo, haga clic en el Asignación automática pestaña.
  2. Colocar Asignar automáticamente en ON para asignar módulos automáticamente según las reglas que cree.
  3. Crea una regla.
    1. Seleccione Incluir o Excluir.
    2. Seleccione Habilidades de ACD, División, Grupo y Cola.
    3. Agregue las listas de personas que desea incluir. La columna de la derecha muestra las personas que están en las listas que agregó.
    4. Hacer clic Agregar regla si desea agregar otra regla y repita los pasos 3a-3c.
  4. Cuando haya terminado de crear reglas, haga clic en Ahorrar.

Puede modificar las reglas del módulo. Puede editar vistas Publicadas o Borrador. Cuando actualizas una regla y guarde los nuevos criterios, se aplicará al guardar y a futuras ejecuciones programadas de la asignación automatizada.

Si la regla cambió la asignación, cualquier asignación anterior permanecerá si el módulo estaba en progreso o completado.  Si el módulo no se inició, se anulará la asignación.

  1. Hacer clic Rendimiento > Espacio de trabajo.
  2. En Employment Engagement, seleccione Agent Development.
  3. Haga clic en el Desarrollo pestaña.
  4. Elija el agente al que desea asignar un módulo.
  5. Haga clic en el botón Asignar módulo en la parte superior de la página.
  6. En el campo que aparece en la parte superior de la ventana Asignar módulo, busque el módulo que desea asignar.
    La búsqueda se realiza sobre el título del módulo, más su descripción.
  7. En la lista que aparece a la derecha del campo de búsqueda, filtre la lista de módulos según lo siguiente.
    • Planificado - El módulo fue asignado al agente. Pase el ratón por encima del estado Planificado para ver su fecha de vencimiento.
    • En progreso - El agente está realizando el módulo actualmente. Pase el ratón por encima del estado En curso para ver su fecha de vencimiento.
    • Completado - El agente ha completado el módulo. Pase el ratón por encima del estado de Completado para ver cuándo debía ser entregado, cuándo fue completado y su puntuación.
    • Not Yet Assigned - El módulo no ha sido asignado al agente. Por defecto, la lista de módulos aparece primero con los módulos que tienen el estado de No asignado todavía.
  8. Desplácese por la lista de módulos que aparece y haga clic en Asignar para asignar un módulo específico. 
    Si el módulo tiene un estado En curso o Completado, aparecerá la opción Asignar de nuevo. Para más información, consulte Reiniciar y asignar de nuevo un módulo.
  9. Hacer clic Ahorrar.

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