Requisitos previos:

  • Función de administrador maestro con los siguientes permisos:
    • Aprendiendo > Asignación > Todos los permisos
    • Aprendiendo > Módulo > Todos los permisos
    • Aprendiendo > Regla > Todos los permisos

o

  • Función de administrador de rendimiento con los siguientes permisos:
    • Aprendiendo > Asignación > Agregar, eliminar, restablecer, ver
    • Aprendiendo > Módulo > Agregar, archivar, eliminar, editar, publicar
    • Aprendiendo > Regla > Editar vista
 

    Puede editar un módulo publicado o no publicado. Si edita un módulo publicado, cualquier módulo asignado o en curso continuará usando el contenido publicado del módulo. Después de publicar la versión editada del módulo, Genesys Cloud actualiza cualquier instancia asignada pero que no esté en progreso a la versión recién publicada del módulo.

    Nota:

    Al trabajar con Desarrollo y Comentarios, solo puede crear, trabajar con, editar y asignar un módulo de comentarios en las divisiones para las que tiene permiso. Es decir, solo puede ver datos de las divisiones de las que es miembro. Para más información, ver Resumen de divisiones y Asignar roles, divisiones, licencias y complementos .

     

    1. Hacer clic Administración.
    2. Ir a Rendimiento y compromiso y haga clic en Desarrollo y retroalimentación.
    3. Busque y abra el módulo que desea editar. 
    4. Si no ha publicado el módulo, puede seguir trabajando en él. Si publicó el módulo, haga clic en Editar.
    5. Una vez que termine de editar el módulo, haga clic en Ahorrar o Guardar y publicar.

    Nota: Cuando un módulo publicado se modifica y se vuelve a publicar, instancias pendientes (asignadas y no iniciadas) y agentes recién asignados se actualizan con la nueva versión publicada del módulo. Las instancias en curso y completas permanecen sin cambios y mantienen la versión publicada anterior.