Requisitos previos:
  • Función de administrador maestro con los siguientes permisos:
    • Aprendizaje > Asignación > Todos permiso
    • Aprendizaje > Módulo > Todos permiso
    • Aprendizaje > Regla > Todos permiso
    • Aprendizaje > Portada > Todos permiso

    o

    • Función de administrador de rendimiento con los siguientes permisos:
      • Aprendizaje > Asignación > Añadir, Eliminar, Restablecer, Ver permisos
      • Aprendizaje > Módulo > Añadir, Archivar, Borrar, Editar, Publicar permisos
      • Aprender > Regla > Editar, Ver permisos
      • Aprendizaje > Portada > Todos permiso

    Cuando trabaja con Desarrollo y Feedback, puede crear tres módulos diferentes.

    • Aprendiendo - Permite a los agentes aumentar sus conocimientos.
    • Aprender con evaluación - Permite que los agentes evalúen y aumenten sus conocimientos.
    • Evaluación - Permite a los agentes evaluar sus conocimientos a través de una evaluación independiente.

    Nota:
    • Después de crear un módulo, no se puede cambiar su tipo.
    • Cuando trabaja con Desarrollo y Feedback, sólo puede crear, trabajar, editar y asignar un módulo de feedback en las divisiones para las que tiene permiso. Es decir, sólo puede ver los datos de las divisiones a las que pertenece. Para más información, ver Resumen de divisiones y Asignar roles, divisiones, licencias y complementos .

    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Rendimiento y compromiso, haga clic en Desarrollo y retroalimentación.
    3. Haga clic en Nuevo módulo y, a continuación, seleccione Aprendizaje.
    4. En la pestaña Detalles, asigne al módulo un nombre Nombre y una descripción . Esta información aparece en la página de inicio del módulo.
    5. En el Fecha de finalización recomendada campo, establezca un período de tiempo para completar el módulo. 
    6. En los campos Tiempo recomendado para completar , introduzca el número de horas y minutos que se recomienda que el agente tarde en completar el módulo. 
    7. En Imagen de portada, haga clic en el icono Añadir imagen de portada módulo de aprendizaje imagen de portada añadir iconopara seleccionar y cargar una imagen de portada para este módulo. Si no se selecciona una imagen, el sistema utiliza la imagen por defecto.

      Notas:
      • La imagen de portada sólo puede estar en formato .jpg, .jpeg, .png, .bmp o .gif.
      • Después de seleccionar una imagen de portada, aparece una miniatura de esa imagen antes del icono Añadir imagen de portada . 
      • Tras cargar una imagen de portada, aparece el icono Eliminar junto al icono Añadir imagen de portada .
      • Si carga otra imagen de portada, la nueva imagen sustituye a la imagen de portada actual para el módulo actual. Los módulos creados anteriormente permanecen con la imagen de portada inicial.
      • El tamaño mínimo recomendado para la imagen de portada es de 1024 x 768.

       

    8. Haga clic en la pestaña Contenido y, a continuación, añada contenido. Para más información, ver Acerca de los módulos de desarrollo y comentarios.
    9. Haga clic en la pestaña Auto Assign y, a continuación, asigne el módulo. Para más información, ver Acerca de los módulos de desarrollo y comentarios.
    10. Haga clic en Guardar y previsualizar o Guardar y publicar.

    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Rendimiento y compromiso, haga clic en Desarrollo y retroalimentación.
    3. Hacer clic Nuevo módulo y seleccione Aprender con evaluación.
    4. En la pestaña Detalles, asigne al módulo un nombre Nombre y una descripción Descripción. Esta información aparece en la página de inicio del módulo.
    5. En el Fecha de finalización recomendada campo, establezca un período de tiempo para completar el módulo. 
    6. En los campos Tiempo recomendado para completar , introduzca el número de horas y minutos que se recomienda que el agente tarde en completar el módulo.
    7. En Imagen de portada, haga clic en el icono Añadir imagen de portada módulo de aprendizaje imagen de portada añadir iconopara seleccionar y cargar una imagen de portada para este módulo. Si no se selecciona una imagen, el sistema utiliza la imagen por defecto.

      Notas:
      • La imagen de portada sólo puede estar en formato .jpg, .jpeg, .png, .bmp o .gif.
      • Después de seleccionar una imagen de portada, aparece una miniatura de esa imagen antes del icono Añadir imagen de portada . 
      • Tras cargar una imagen de portada, aparece el icono Eliminar junto al icono Añadir imagen de portada .
      • Si carga otra imagen de portada, la nueva imagen sustituye a la imagen de portada actual para el módulo actual. Los módulos creados anteriormente permanecen con la imagen de portada inicial.
      • El tamaño mínimo recomendado para la imagen de portada es de 1024 x 768.

       

    8. Haga clic en la pestaña Contenido y, a continuación, añada contenido. Para más información, ver Acerca de los módulos de desarrollo y comentarios.
    9. Haga clic en la pestaña Assessment y, a continuación, añada preguntas. Para más información, ver Acerca de los módulos de desarrollo y comentarios.
    10. Haga clic en la pestaña Auto Assign y, a continuación, asigne el módulo. Para más información, ver Acerca de los módulos de desarrollo y comentarios.
    11. Haga clic en Guardar y previsualizar o Guardar y publicar.

    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Rendimiento y compromiso, haga clic en Desarrollo y retroalimentación.
    3. Haga clic en Nuevo módulo y, a continuación, seleccione Evaluación.
    4. En la pestaña Detalles, asigne al módulo un nombre Nombre y una descripción Descripción. Esta información aparece en la página de inicio del módulo.
    5. En el Fecha de finalización recomendada campo, establezca un período de tiempo para completar el módulo. 
    6. En los campos Tiempo recomendado para completar , introduzca el número de horas y minutos que se recomienda que el agente tarde en completar el módulo. 
    7. En Imagen de portada, haga clic en el icono Añadir imagen de portada módulo de aprendizaje imagen de portada añadir iconopara seleccionar y cargar una imagen de portada para este módulo. Si no se selecciona una imagen, el sistema utiliza la imagen por defecto.

      Notas:
      • La imagen de portada sólo puede estar en formato .jpg, .jpeg, .png, .bmp o .gif.
      • Después de seleccionar una imagen de portada, aparece una miniatura de esa imagen antes del icono Añadir imagen de portada . 
      • Tras cargar una imagen de portada, aparece el icono Eliminar junto al icono Añadir imagen de portada .
      • Si carga otra imagen de portada, la nueva imagen sustituye a la imagen de portada actual para el módulo actual. Los módulos creados anteriormente permanecen con la imagen de portada inicial.
      • El tamaño mínimo recomendado para la imagen de portada es de 1024 x 768.

       

    8. Haga clic en la pestaña Assessment y, a continuación, añada preguntas. Para más información, ver Acerca de los módulos de desarrollo y comentarios.
    9. Haga clic en la pestaña Auto Assign y, a continuación, asigne el módulo. Para más información, ver Acerca de los módulos de desarrollo y comentarios.
    10. Haga clic en Guardar y previsualizar o Guardar y publicar.