Asignar un módulo de desarrollo y comentarios

Para asignar módulos automáticamente en función de las reglas que cree, realice los siguientes pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Performance and Engagement, haga clic en Development and Feedback. Aparecerá la página Desarrollo y comentarios.
3. Haga clic en Menú > Gestión del rendimiento > Formación y desarrollo. Aparecerá la página Desarrollo y comentarios.
4. Hacer clic Nuevo módulo.
5. Para activar la asignación automática del nuevo módulo a los usuarios seleccionados en el creador de módulos, haga clic en la pestaña Auto Assign.
6. En la pestaña Asignación automática, active el conmutador Auto Assign .
7. Para incluir o excluir a los usuarios de la autoasignación al nuevo módulo, en el desplegable Incluir/Excluir, seleccione Incluir o Excluir. 
8. En el desplegable Seleccione, elija una de las siguientes opciones. 
   • Habilidades ACD
   • División
   • Grupo
   • Cola 
   • Usuario 
9. En el campo Selección de valores, seleccione uno o varios valores. 
10. (Opcional) En el panel Total añadido, compruebe si hay usuarios que coincidan con la regla establecida.
    1. Para ver la lista de usuarios que coinciden con la regla establecida, haga clic en Evaluar.
    2. Afine aún más la lista utilizando la opción Search.
11. Haga clic en Guardar. A continuación, el sistema incluye o excluye a los usuarios de ser añadidos al nuevo módulo.
12. Para añadir otra regla, repita los pasos para añadir otra regla.

Para asignar un módulo manualmente, siga estos pasos:

1. Hacer clic Rendimiento > Espacio de trabajo.
2. Haga clic en Menú > Análisis > Espacio de trabajo de análisis.
3. En la sección Compromiso con el empleo, haga clic en Desarrollo de agentes.
4. Seleccione el agente al que desea asignar un módulo.
5. A la derecha del nombre del agente, haga clic en Asignar módulo . Aparece la ventana Asignar módulo. 
6. En la página Asignar módulo, realice los siguientes pasos:
   1. En el campo Search Module Name/Description, busque el módulo que desea asignar.
      Nota: Genesys Cloud realiza la búsqueda en el título y la descripción del módulo.
   2. En el siguiente desplegable, seleccione un estado del módulo para afinar la lista de módulos. Seleccione uno o todos los estados siguientes:
      • Planificado. El módulo se asigna al agente. Para ver la fecha de vencimiento del módulo, pase el ratón por encima del estado Planned de cada módulo.
      • En curso. El agente realiza el módulo. Para ver la fecha de vencimiento del módulo, pase el ratón sobre el estado En curso de cada módulo.
      • Completado. El agente ha completado el módulo. Para ver la fecha de vencimiento, la fecha completada y su puntuación, pase el cursor sobre el estado Completed de cada módulo.
      • Aún no asignado. El módulo no está asignado al agente. Por defecto, la lista de módulos aparece primero con los módulos que tienen el estado Not Yet Assigned. 
      • Horario no válido. El módulo asignado se ha eliminado o trasladado a otro horario.
      • Atrasado. El módulo asignado al agente no ha sido completado por éste. Para ver la fecha de vencimiento del módulo, pase el ratón por encima del estado Planned de cada módulo.
        Nota: La lista de módulos varía en función del estado seleccionado.
   3. En la lista de módulos que aparece, realice la acción necesaria en función del estado seleccionado:
      • Si el estado del módulo es Aún no asignado, haga clic en Asignar en el módulo requerido para asignar ese módulo al agente.
        Nota: Si se configura una duración recomendada para un módulo, la duración recomendada aparece para el módulo específico.
        Haga clic en la imagen para ampliarla.
        
      • Si el estado del módulo es En curso, Completado, o Atrasado, haga clic en Asignar de nuevo en el módulo requerido para asignar ese módulo al agente. Para más información, consulte Restablecer y asignar de nuevo un módulo de desarrollo y retroalimentación.
      • Si el estado del módulo es Inválido Programar, haga clic en Reprogramar en el módulo requerido para reasignar ese módulo al agente.
   4. Seleccione el módulo deseado y haga clic en Asignar.
7. In the Schedule section, perform the following steps:
   
   1. In the Booking Method drop-down, select an option. Based on the option you select, the section below updates accordingly. The options are:
      • Optimal Slots. This option is selected by default. When you select this option, the following fields appear:
        1. In the Assignment Duration field, select the required duration of the assignment. 
        2. Click Search.
           Notes: Workforce Management uses the service goals to provide 5 optimal slots with differing time ranges. The most optimal slot is indicated with a label.
      • Custom Slots. Select this option when you want to assign slots during a specific date range. When you select this option, the following fields appear:
        1. In the From fields, select the start date and time in the corresponding fields.
        2. In the To fields, select the end date and time in the corresponding fields.
        3. In the Duration field, select the required hours and minutes in the corresponding fields.
        4. Click Search. 
      • Off Schedule. Select this option when you do not want any impact to the agents’ schedule. Genesys Cloud workforce management does not add this time to the agent’s calendar as they are outside working hours. When you select this option, then in the Complete by fields, select the date and time.
        Note: Using this booking method will not add an activity into the agents schedule.
   2. In the Optimal Slot section, select the required slot. Genesys Cloud indicates the most optimal slot with a label. The right side displays the calendar of the agent. You can view the existing schedule details and make the booking accordingly.
      Note: This section is unavailable when you set the Booking Method field to Off Schedule. If you are booking into the schedule then the calendar on the right hand side will display the agents calendar to help provide context when making your choice.
   3. Hacer clic próximo.
8. Review the details and click Confirm.