Crear y asignar módulos de desarrollo y comentarios.
Requisitos previos:
- Función de administrador maestro con los siguientes permisos:
- Aprendiendo > Asignación > Vista
- Aprendiendo > Módulo > Todos
- Aprendiendo > Regla > Todos
o
- Función de administrador de rendimiento con los siguientes permisos:
- Aprendiendo > Asignación > Agregar, eliminar, restablecer, ver
- Aprendiendo > Módulo > Agregar, archivar, eliminar, editar, publicar
- Aprendiendo > Regla > Editar vista
Como supervisor, puede restablecer un módulo cuando un agente comete un error y asignar de nuevo un módulo para determinar el progreso de un agente. Al pedir al agente que vuelva a realizar el módulo, puede llevar un registro de sus intentos y puntuaciones y evaluar el progreso del agente. Completar varias instancias del mismo módulo puede mostrar aumentos o disminuciones de conocimientos y capacidades.
- Después de restablecer un módulo, se borran todos los registros del módulo para el agente específico.
- La opción de reinicio solo aparece después de iniciar el módulo.
- Solo se puede restablecer la asignación de módulo más reciente (más reciente).
To reset a module to a single agent:
- Click Performance > Workspace > Employment Engagement > Agent Development.
- Select the required agent. The Agent development detail view appears with a list of learning modules assigned to the agent.
- Click the more icon associated with the module that you want to reset.
- Click the Reset Module icon.
Nota:
- Después de volver a asignar un módulo, se guardan los datos del intento anterior.
- Solo puede reasignar un módulo al mismo agente.
- Si un módulo tiene el estado No completado, no podrá reasignarlo.
To reassign a module to a single agent:
- Click Performance > Workspace > Employment Engagement > Agent Development.
- Select the required agent. The Agent development detail view appears with a list of learning modules assigned to the agent.
- Click the more icon associated with the module that you want to reset.
- Click the Assign Again icon. The assign module window appears.
- Para fijar el horario:
- Active el botón Use Schedule.Nota: Esta opción añade la formación a la agenda del agente.
- Seleccione el intervalo de fechas en el que desea que el agente realice la formación y la duración de la cita.
- Haga clic en Comprobar y, a continuación, seleccione una franja horaria. En el calendario de la parte derecha de la pantalla, puede ver las mejores opciones de franjas horarias disponibles, así como el horario del agente.Nota: Si el agente está asociado a una Unidad de Negocio de Gestión de Personal, aparecerán 10 franjas horarias óptimas.
- Use the Complete by field to select the date and time by which the agent must complete the module.
- Active el botón Use Schedule.
- Hacer clic próximo.
- Revise los detalles y haga clic en Confirme.
La siguiente tabla enumera los escenarios posibles que pueden ocurrir cuando selecciona asignar un módulo nuevamente.
Estado del módulo | Atrasado | Nueva versión | Resultado |
---|---|---|---|
Asignado | No | N / A | El módulo actual se traslada a la fecha de la nueva asignación. |
Asignado | sí | N / A | El módulo actual está atrasado y ha cambiado a No completado. |
En curso | No | No | La fecha del módulo En curso se cambia por la fecha de la nueva asignación. |
En curso | No | sí | El módulo En curso se elimina y se asigna un nuevo módulo. |
En curso | sí | N / A | El estado del módulo cambia a No completo y se vuelve a asignar el mismo módulo. |
Terminado | No | N / A | El módulo está asignado. |
- A un agente que ya no cumpla la lógica de la regla no se le volverá a asignar el módulo cuando se asigne al grupo.
- You can reassign a module to a group of agents only if that module has active auto-assignment rules.
- The assign again functionality impacts only the users inside the preset rules.
To reassign a module to a group of agents:
- Hacer clic Administración.
- Debajo Rendimiento y compromiso, haga clic en Desarrollo y retroalimentación.
All the created modules are listed. - Click the more icon associated with the module you want to reassign.
- Select Assign-Again. A Confirm Assign Again popup window appears.
- Haga clic en Sí, asignar de nuevo.