Genesys Cloud permite a los administradores de aprendizaje crear un módulo de aprendizaje integrando su contenido externo con Genesys Cloud a través de Learning APIs.

    Los módulos de aprendizaje externos son de sólo lectura, por lo que no podrá editar el contenido del curso. El administrador puede ocultar el módulo externo de la vista Catálogo para que los administradores no puedan ver este módulo para la asignación manual. 

    Nota:
    • Al crear o actualizar el módulo externo a través de la API, sólo puede añadir un contenido del tipo URL que enlace con el servicio externo para dirigir al usuario automáticamente a la URL correcta desde la página de inicio.
    • No se puede añadir una evaluación en Genesys Cloud para los módulos externos. Puede añadir los datos de evaluación sólo desde la fuente externa.
    • En el Catálogo , ysólo puede ver los módulos que puede asignar a un agente. En el Catálogo , yno puede ver los módulos que requieren autoinscripción o preinscripción por parte de los agentes.
    • Cuando un agente accede al módulo externo ya completado, es dirigido a la pantalla estándar del módulo con la pestaña Contenido y Resultados para revisar los resultados de la fuente externa.
    • No se puede Reiniciar o Asignar de nuevo para los módulos externos.

    Puede asignar módulos tanto manualmente como a través de la pestaña Auto Assign.

    Para ver los módulos de aprendizaje externos:

    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Rendimiento y compromiso, haga clic en Desarrollo y retroalimentación.
    3. En el menú desplegable Select Module Type(s) , seleccione External para ver sólo los módulos de aprendizaje externos.

    Para más información sobre las mejores prácticas, consulte External learning module best practices.