Vista de la actividad de Workforce Engagement Management (WEM) en entornos externos
Prerrequisitos
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o licencia Genesys Cloud EX
- Configurado Actividad del Agente acceso en el entorno externo. Para más información, ver Acerca del marco integrable de Genesys Cloud.
- Para la integración con Salesforce, consulte WEM activity view in Genesys Cloud for Salesforce.
Los siguientes permisos para los agentes:
- Gamificación > tabla de clasificación > Vista
- Gamificación > Tanteador > Vista
- Administración de personal > Horario del agente > Vista
- Entrenamiento > Cita > Participar
- Aprendiendo > Asignación > Vista
- Calidad > Evaluación > Editar cierre de sesión del agente
- Interfaz de usuario > Actividad del agente > Ver
Genesys Cloud enumera la aplicación Actividad como un componente del paquete de aplicaciones Genesys Cloud existente. Los administradores pueden utilizar la aplicación Actividad para configurar una ficha de actividad de agente personalizada e integrada en su entorno corporativo.
La aplicación Actividad permite a los agentes examinar fácilmente su rendimiento dentro de su propio entorno. No tienen que cambiar manualmente entre Genesys Cloud y el entorno corporativo.
En su ficha de actividad de agente integrada, los agentes pueden inspeccionar:
- Foto de perfil y nombre
- Minicronograma
- Visión general: Citas de coaching, resumen del cuadro de mando, resumen de la evaluación y evaluaciones pendientes de revisión, mejores marcas personales, módulos de aprendizaje asignados.
- Tarjeta de puntuación
- Clasificación
- Calendario
Para más información sobre lo que los agentes pueden ver en la pestaña Actividad, consulte los artículos relacionados:
Nota: Esta función está destinada a los usuarios de Embeddable Framework. Si está utilizando un sistema CRM y Genesys Cloud, pero no Embeddable Framework, le recomendamos que siga utilizando su sistema CRM y el cliente completo de Genesys Cloud por separado.
