Genesys Cloud EX (experiencia del empleado) permite a las organizaciones transformar su enfoque del compromiso de los empleados y ofrecer mayores niveles de eficiencia y eficacia. Genesys Cloud EX proporciona un conjunto completo de herramientas para gestionar el proceso de desarrollo de los empleados en cualquier organización o disciplina. La plataforma incluye funciones de incorporación, aprendizaje y formación, gestión de personal, gestión del rendimiento, gamificación, coaching, grabación de interacciones , gestión de calidad, encuestas web y análisis de voz y texto.

Genesys Cloud EX es una licencia base independiente de Genesys Cloud o Genesys Cloud Digital.  La licencia Genesys Cloud EX es un paquete de Genesys Cloud similar a Genesys Cloud, pero que no incluye funciones de gestión de voz o interacción digital. Esta licencia permite a los usuarios aprovechar todas las capacidades de Workforce Engagement Management de Genesys Cloud en interacciones de voz que se gestionan en una plataforma de contact center de terceros. Para obtener más información sobre cómo crear una aplicación de integración de Genesys Cloud EX, consulte Guía de integración de Genesys Cloud EX. 

Comprender Genesys Cloud EX

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Empiece a utilizar Genesys Cloud EX

Conozca el espacio de trabajo del agente, las opciones de mensajería y las herramientas para los agentes en vivo.

Utilice Genesys Cloud EX

Lea cómo utilizar las funciones clave de Genesys Cloud EX y cómo pueden reemplazar y mejorar las capacidades de compromiso de la fuerza de trabajo de su organización.