Comprenda su suscripción a Genesys Cloud EX

Con su suscripción base a Genesys Cloud EX (Employee Experience), puede acceder a todas las capacidades de compromiso de la fuerza de trabajo para cualquier conjunto de usuarios dentro de su organización. Las organizaciones que tienen un producto base y una licencia de Genesys Cloud EX no gestionan las interacciones dentro de Genesys Cloud, pero pueden sincronizar sobre datos e interacciones de voz desde cualquier plataforma externa.

Suscripción a Collaborate  

Un empleado con permisos Collaborate recibe automáticamente una licencia/suscripción Collaborate. Los permisos de Collaborate incluyen:

• Atributos > Atributo > Editar, Añadir, Borrar, Ver
• SSO > Proveedor > Ver, Eliminar, Añadir, Editar
• Documentos > Auditoría > Ver, Buscar

Suscripción a Genesys Cloud EX  

A las organizaciones se les facturan los siguientes supuestos:

Uso de los empleados

Genesys factura por el producto base Genesys Cloud EX a todos los usuarios que son objeto de capacidades relacionadas con la contratación de personal. La siguiente lista describe algunos de los escenarios que incurren en cargos de facturación mensual cuando un empleado se conecta durante el mes:

• Cuando se crea un horario para el empleado utilizando el planificador de gestión de personal. 
• Cuando se programa una sesión de coaching para un empleado. 
• Cuando se asigna un módulo de desarrollo y feedback a un empleado. 
• Cuando se genera un punto de gamificación para un empleado. 
• Cuando se crea una evaluación para un empleado.
• Cuando se envía una encuesta web para un agente para recibir comentarios.
• Cuando se inyecta un Evento de Interacción para un empleado.

Permisos

Genesys factura a todos los usuarios con permisos de administrador de la lista siguiente para el producto base Genesys Cloud EX.

Expandir todo

Precios de Genesys Cloud EX 

Para obtener más información sobre los descuentos por volumen, comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente designado.

Exceso de uso razonable

Una organización Genesys Cloud EX está sujeta a asignaciones de almacenamiento de datos y solicitudes de API de acuerdo con la política de uso razonable. Cuando se sobrepasa la asignación se aplican cargos por exceso.

La asignación total para una organización se basa en el número de licencias de empleado aplicadas a la organización. Por ejemplo, si una organización tiene 20 licencias de usuario con nombre, y dado que cada usuario recibe 75.000 solicitudes de API al mes, la asignación total es de 1.500.000 (=75.000*20). Si una organización supera la asignación total, se le facturará un recargo por exceso por cada solicitud de API adicional.

Para más información, ver: Política de uso razonable de Genesys Cloud.