Prerrequisitos
  • Licencia de Genesys Cloud EX

Cualquiera de los siguientes permisos de facturación :

  • Facturación > Todos los permisos
  • Facturación > Suscripción > Agregar
  • Facturación > Suscripción > Vista

Con su suscripción base a Genesys Cloud EX (Employee Experience), puede acceder a todas las capacidades de compromiso de la fuerza de trabajo para cualquier conjunto de usuarios dentro de su organización. Las organizaciones que tienen un producto base y una licencia de Genesys Cloud EX no gestionan las interacciones dentro de Genesys Cloud, pero pueden sincronizar sobre datos e interacciones de voz desde cualquier plataforma externa.

Nota: Una suscripción a Genesys Cloud EX espera que una organización tenga suscripciones a Collaborate como requisitos previos. Las suscripciones a Collaborate no conllevan gastos.

Suscripción a Collaborate  

Un empleado con permisos Collaborate recibe automáticamente una licencia/suscripción Collaborate. Los permisos de Collaborate incluyen:

  • Atributos > Atributo > Editar, Añadir, Borrar, Ver
  • SSO > Proveedor > Ver, Eliminar, Añadir, Editar
  • Documentos > Auditoría > Ver, Buscar

Suscripción a Genesys Cloud EX  

A las organizaciones se les facturan los siguientes supuestos:

Uso de los empleados

Genesys factura por el producto base Genesys Cloud EX a todos los usuarios que son objeto de capacidades relacionadas con la contratación de personal. La siguiente lista describe algunos de los escenarios que incurren en cargos de facturación mensual cuando un empleado se conecta durante el mes:

  • Cuando se crea un horario para el empleado utilizando el planificador de gestión de personal. 
  • Cuando se programa una sesión de coaching para un empleado. 
  • Cuando se asigna un módulo de desarrollo y feedback a un empleado. 
  • Cuando se genera un punto de gamificación para un empleado. 
  • Cuando se inyecta un Evento de Interacción para un empleado.
  • Cuando se crea una evaluación para un empleado.
    Nota: Este escenario no requiere que el empleado se conecte durante el mes.

Función de administrador (permisos)

Genesys factura por el producto base Genesys Cloud EX a todos los usuarios que tengan permisos de administrador.

  • Alerta > Alerta > Añadir, Eliminar, Editar, Ver
  • Alertas > Regla > Ver, Añadir, Eliminar, Editar
  • Análisis > Propiedades de la conversación > Índice
  • Análisis > Configuraciones del panel > Ver, editar, publicar
  • Analítica > Observación de la cola > Vista
  • Análisis > Configuraciones de pestañas > Ver, Eliminar, Editar
  • Analítica > Agregado de usuarios > Vista
  • Análisis> Detalle de usuario> Ver
  • Análisis > Observación de usuarios > Vista
  • Análisis > Ver configuraciones > Editar, Ver
  • Análisis > Detalle de la conversación del agente > Ver
  • Analítica > Agregado de conversación > Vista
  • Analítica > Detalle de la conversación > Vista
  • Análisis > Exportación de datos > Añadir, Eliminar, Ver, Publicar, Programar, Editar
  • Análisis > Configuraciones Insight > Editar, Ver
  • Arquitecto > Tabla de datos > Agregar
  • Arquitecto > Tabla de datos > Borrar
  • Arquitecto > Tabla de datos > Agregar
  • Arquitecto > Tabla de datos > Borrar
  • Arquitecto > Tabla de datos > Agregar
  • Arquitecto > Fila Datatable > Añadir
  • Arquitecto > Datatable Fila > Borrar
  • Arquitecto > Fila Datable > Editar
  • Arquitecto > Fila Datatable > Vista
  • Arquitecto > Seguimiento de dependencias > Reconstruir
  • Arquitecto > Seguimiento de dependencias > Ver
  • Arquitecto > Fluir > Agregar
  • Arquitecto > Flujo > Eliminar
  • Arquitecto > Fluir > Editar
  • Arquitecto > Fluir > Lanzamiento
  • Arquitecto > Flujo > Publicar
  • Arquitecto > Fluir > Buscar
  • Arquitecto > Flujo > Desbloquear
  • Arquitecto > Fluir > Vista
  • Arquitecto > Ejecución de flujo > Ver
  • Arquitecto > Sistema > Editar
  • Arquitecto > Sistema > Ver
  • Arquitecto > Interfaz de usuario > Vista
  • Arquitecto > Mensaje de usuario > Añadir
  • Arquitecto > Mensaje de usuario > Borrar
  • Arquitecto > Mensaje de usuario > Editar
  • Arquitecto > Pregunta al usuario > Ver
  • Auditorías > Auditoría > Ver
  • Conversacion > Comunicación > Vista
  • Conversación > Etiqueta externa > Editar
  • Contactos externos > Conversación > Asociado, Ver todos
  • Contactos externos > Campos personalizados > Añadir, Editar, Ver
  • Contactos externos > Identidad > Fusionar, Promover
  • Grupos > Equipo > Asignar, Añadir, Eliminar, Editar, Ver
  • Presencia > Definición de presencia > Añadir, Suprimir, Editar
  • Informes > ACD > Ver
  • Informes > Atributos personalizados del participante > Ver
  • Reportando > Interacciones > Vista
  • Enrutamiento > Cola > Añadir, Editar, Eliminar, Ver, Buscar, Sólo lectura
  • Enrutamiento > Ajustes > Editar
  • Enrutamiento > Habilidad > Asignar, Gestionar
  • Enrutamiento > Código de envoltura > Añadir, Eliminar, Editar, Buscar, Ver
  • Enrutamiento > Idioma > Asignar, Gestionar
  • Interfaz de usuario > Actividad de la cola del agente > Vista
  • Interfaz de usuario > Detalles del agente supervisor > Vista
  • Interfaz de usuario > Supervisor Cuadro de mandos > Vista
  • Interfaz de usuario > Supervisor DNIS Performance > Vista
  • Interfaz de usuario > Rendimiento del supervisor > Ver
  • Interfaz de usuario > Detalles de la cola del supervisor > Vista
  • Interfaz de usuario > Supervisor Wrap Up Performance > Ver

  • Gestión de la fuerza laboral> Código de actividad> Agregar
  • Gestión de personal> Código de actividad> Eliminar
  • Gestión de personal> Código de actividad> Editar
  • Gestión de personal> Código de actividad> Ver
  • Gestión de Recursos Humanos > Previsión ad hoc > Añadir
  • Gestión de Recursos Humanos > Previsión ad hoc > Ver
  • Gestión de Recursos Humanos > Modelo ad hoc > Añadir
  • Gestión de Recursos Humanos > Modelo ad hoc > Vista
  • Gestión de personal > Explicación de adherencia > Añadir
  • Gestión de personal > Explicación de adherencia > Editar
  • Gestión de personal > Explicación de adherencia > Notificar
  • Gestión de Recursos Humanos > Explicación de Cumplimiento > Enviar
  • Gestión de Recursos Humanos > Explicación de la adherencia > Ver
  • Gestión de personal> Agente> Editar
  • Gestión de la fuerza laboral> Agente> Ver
  • Gestión de la fuerza laboral> Programación del agente> Ver
  • Gestión de la fuerza laboral> Programación del agente> Sincronización
  • Gestión de la fuerza laboral> Programación del agente> Ver
  • Gestión de la fuerza laboral> Notificación de programación del agente> Ver
  • Gestión de la fuerza laboral> Solicitud de cambio de turno de agente> Participar
  • Gestión de la fuerza laboral> Solicitud de tiempo libre del agente> Enviar
  • Gestión de la fuerza laboral> Unidad de negocio> Agregar
  • Gestión de la fuerza laboral> Unidad de negocio> Eliminar
  • Gestión de la fuerza laboral> Unidad de negocio> Editar
  • Gestión de la fuerza laboral> Unidad de negocio> Buscar
  • Gestión de la fuerza laboral> Unidad de negocio> Ver
  • Gestión de Recursos Humanos > Previsión > Añadir
  • Gestión de la fuerza laboral> Previsión> Eliminar
  • Gestión de la fuerza laboral> Previsión> Editar
  • Gestión de la fuerza laboral> Previsión> Ver
  • Gestión de la fuerza laboral> Adherencia histórica> Ver
  • Workforce Management > Datos históricos > Cargar
  • Gestión de trabajadores > Intradía > Ver
  • Gestión de la fuerza laboral> Unidad de gestión> Agregar
  • Gestión de la fuerza laboral> Unidad de gestión> Eliminar
  • Gestión de personal> Unidad de gestión> Editar
  • Gestión de la fuerza laboral> Unidad de gestión> Buscar
  • Gestión de la fuerza laboral> Unidad de gestión> Ver
  • Gestión de la fuerza laboral> Grupo de planificación> Agregar
  • Gestión de la fuerza laboral> Grupo de planificación> Eliminar
  • Gestión de la fuerza laboral> Grupo de planificación> Editar
  • Gestión de la fuerza laboral> Grupo de planificación> Ver
  • Gestión de la fuerza laboral> Programa publicado> Ver
  • Gestión de la fuerza laboral> Adherencia en tiempo real> Ver
  • Gestión de la fuerza laboral> Programación> Agregar
  • Gestión de la fuerza laboral> Programación> Eliminar
  • Gestión de la fuerza laboral> Programación> Editar
  • Gestión de la fuerza laboral> Programar> Generar
  • Gestión de la fuerza laboral> Programación> Ver
  • Gestión de personal > Solicitud de planificación > Añadir
  • Gestión de personal > Solicitud de planificación > Ver
  • Gestión de Recursos Humanos > Grupo de objetivos de servicio > Añadir
  • Gestión de Recursos Humanos > Grupo de objetivos de servicio > Eliminar
  • Gestión de Recursos Humanos > Grupo de objetivos de servicio > Editar
  • Gestión de Recursos Humanos > Grupo de objetivos de servicio > Ver
  • Gestión de Recursos Humanos > Plantilla de objetivos de servicio > Añadir
  • Gestión de Recursos Humanos > Plantilla de objetivos de servicio > Eliminar
  • Gestión de Recursos Humanos > Plantilla de objetivos de servicio > Editar
  • Gestión del personal > Plantilla de objetivos de servicio > Ver
  • Gestión de la fuerza laboral> Solicitud de cambio de turno> Editar
  • Gestión de la fuerza laboral> Solicitud de cambio de turno> Ver
  • Gestión de Recursos Humanos > Reducción > Ver
  • Gestión de Recursos Humanos > Límite de tiempo libre > Añadir
  • Gestión de Recursos Humanos > Límite de tiempo libre > Borrar
  • Gestión de Recursos Humanos > Límite de tiempo libre > Editar
  • Gestión de Recursos Humanos > Límite de tiempo libre > Ver
  • Gestión de Recursos Humanos > Plan de vacaciones > Añadir
  • Gestión de Recursos Humanos > Plan de vacaciones > Borrar
  • Gestión de Recursos Humanos > Plan de vacaciones > Editar
  • Gestión de Recursos Humanos > Plan de tiempo libre > Ver
  • Gestión de Recursos Humanos > Solicitud de tiempo libre > Añadir
  • Gestión de Recursos Humanos > Solicitud de tiempo libre > Borrar
  • Gestión de Recursos Humanos > Solicitud de tiempo libre > Editar
  • Gestión de Recursos Humanos > Solicitud de tiempo libre > Notificar
  • Gestión de Recursos Humanos > Solicitud de tiempo libre > Ver
  • Gestión de Recursos Humanos > Plan de trabajo > Añadir
  • Gestión de Recursos Humanos > Plan de trabajo > Suprimir
  • Gestión de Recursos Humanos > Plan de trabajo > Editar
  • Gestión de Recursos Humanos > Plan de trabajo > Ver
  • Gestión de Recursos Humanos > Rotación del plan de trabajo > Añadir
  • Gestión de Recursos Humanos > Rotación del plan de trabajo > Suprimir
  • Gestión de Recursos Humanos > Rotación del plan de trabajo > Editar
  • Gestión de Recursos Humanos > Rotación del plan de trabajo > Ver

  • Coaching > Anotación > Añadir
  • Coaching > Anotación > Borrar
  • Coaching > Anotación > Editar
  • Coaching > Anotación > Ver
  • Coaching > Cita previa > Añadir
  • Coaching > Cita > Borrar
  • Coaching > Cita > Editar
  • Entrenamiento > Cita > Participar
  • Entrenamiento > Cita > Vista
  • Coaching > Estado de la cita > Editar
  • Coaching > Estado de la cita > Ver
  • Coaching > Notificación > Ver
  • Coaching > Anotación privada > Añadir
  • Coaching > Anotación privada > Borrar
  • Coaching > Anotación privada > Editar
  • Coaching > Anotación privada > Ver
  • Rendimiento de los empleados > Datos de métricas externas > Añadir
  • Rendimiento de los empleados > Definición de métricas externas > Añadir
  • Rendimiento de los empleados > Definición de métricas externas > Borrar
  • Rendimiento de los empleados > Definición de métricas externas > Editar
  • Rendimiento de los empleados > Definición de métricas externas > Ver
  • Gamification > Leaderboard > Ver
  • Gamification > Leaderboard > Ver todos
  • Gamification > Perfil > Actualizar
  • Gamification > Perfil > Ver
  • Gamificación > Tanteador > Vista
  • Gamification > Cuadro de mando > Ver todo
  • Aprendizaje > Asignación > Añadir
  • Aprendizaje > Asignación > Suprimir
  • Aprendizaje > Asignación > Reiniciar
  • Aprendiendo > Asignación > Vista
  • Aprendizaje > Portada > Cargar
  • Aprendizaje > Portada > Ver
  • Aprendizaje > Módulo > Añadir
  • Aprendizaje > Módulo > Archivo
  • Aprendizaje > Módulo > Suprimir
  • Aprendizaje > Módulo > Editar
  • Aprendizaje > Módulo > Publicar
  • Aprendizaje > Módulo > Ver
  • Aprendizaje > Regla > Editar
  • Aprendizaje > Regla > Ver
  • Interfaz de usuario > Actividad del agente > Ver

  • Análisis > Retención de datos > Ver
  • Análisis > Retención de datos > Editar
  • Análisis > Evaluación agregada > Ver
  • Auditorías> Detalles de interacción> Ver
  • Calidad > Calibración > Agregar
  • Calidad > Calibración > Borrar
  • Calidad > Calibración > Editar
  • Calidad > Calibración > Vista
  • Calidad > Evaluación > Agregar 
  • Calidad > Evaluación > Suprimir
  • Calidad > Evaluación > Editar
  • Calidad > Evaluación > Editar firma del agente
  • Calidad > Evaluación > Editar partitura
  • Calidad > Evaluación > Participar
  • Calidad > Evaluación > Vista
  • Calidad > Formulario de evaluación > Añadir
  • Calidad > Formulario de evaluación > Suprimir
  • Calidad > Formulario de evaluación > Editar
  • Calidad > Formulario de evaluación > Ver
  • Grabación > Anotación > Añadir
  • Grabación > Anotación > Borrar
  • Grabación > Anotación > Editar
  • Grabación > Anotación > Ver
  • Grabación > Protección contra borrado > Aplicar
  • Grabación > Protección contra el borrado > Revocar
  • Grabación > Clave de encriptación > Editar
  • Grabación > Clave de encriptación > Ver
  • Grabación > Trabajo > Añadir
  • Grabación > Trabajo > Borrar
  • Grabación > Trabajo > Editar
  • Grabación > Trabajo > Ver
  • Grabación > Grabación > Borrar
  • Grabación > Grabación > Descarga
  • Grabación> Grabación> Editar retención
  • Grabación > Grabación > Restaurar
  • Grabación > Grabación > Vista
  • Grabación > Grabación > Ver datos sensibles
  • Grabación > Segmento de grabación > Ver
  • Grabación > Política de retención > Añadir
  • Grabación > Política de conservación > Borrar
  • Grabación > Política de retención > Editar
  • Grabación > Política de retención > Ver
  • Interfaz de Usuario > Panel de Agente Evaluaciones > Ver

  • Conversación > Conversación > Inyección
  • Presencia > Presencia del usuario > Inyectar
  • Grabación > Grabación > Cargar
  • Grabación > Cargar informe > Añadir
  • Grabación > Cargar informe > Ver
  • Enrutamiento > Estado del enrutamiento > Inyectar

Precios 

Tipo de licencia Precio de catálogo (USD) Precio de catálogo (CAD) Precio de catálogo (AUD) Precio de catálogo (NZD) Precio de catálogo (EUR) Precio de catálogo (EUR) Precio de catálogo (BRL) Precio de catálogo (JPY) Precio de catálogo (ZAR)
Prepago anual 90.00 99.00 117.00 126.00 63.00 72.00 360.00 10800.00 1278.00
Anual Mes a Mes 94.50 103.95 122.85 132.30 66.15 75.60 378.00 11340.00 1341.90
Mes a mes 108.00 118.80 140.40 151.20 75.60 86.40 432.00 12960.00 1533.60

Para obtener más información sobre los descuentos por volumen, comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente designado.

Exceso de uso razonable

Una organización Genesys Cloud EX está sujeta a asignaciones de almacenamiento de datos y solicitudes de API de acuerdo con la política de uso razonable. Cuando se sobrepasa la asignación se aplican cargos por exceso.

La asignación total para una organización se basa en el número de licencias de empleado aplicadas a la organización. Por ejemplo, si una organización tiene 20 licencias de usuario con nombre, y dado que cada usuario recibe 75.000 solicitudes de API al mes, la asignación total es de 1.500.000 (=75.000*20). Si una organización supera la asignación total, se le facturará un recargo por exceso por cada solicitud de API adicional.

Para más información, ver: Política de uso razonable de Genesys Cloud.

Revisión histórica

Fecha Revisión
Enero de 4, 2024

Removed Workforce Management > Agent Schedule > Utilize Load Based permission from the Workforce management administrator permissions section.

15 de junio de 2022

Añadido Registro de interacciones y permisos de administrador de gestión de calidad sección. Ampliado Sección de permisos de inyección. Actualizado Precios detalles.

12 de enero de 2023

Artículo creado.