Centro de contacto

Nuevas columnas en la vista Interacciones

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden ver nuevas columnas en la vista Interacciones. La nueva columna Código de error muestra el nombre del error y la nueva columna Recuento de errores muestra el número de errores de la interacción. Cuatro nuevas columnas Salientes muestran información adicional para una interacción: Inicio de campaña, Tiempo para fluir, Tiempo para agente y Nombre de la persona que llama a la campaña. Para más información, ver Vista de interacciones. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Usuario 1 de Genesys Cloud o Usuario 2 de Genesys Cloud.

Coaching agregado a las suscripciones de WEM Upgrade

Las suscripciones de WEM Add On Upgrade ahora incluyen coaching. Para más información, ver Agregue Workforce Engagement Management a su suscripción. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Actualización de Genesys Cloud User 1 WEM II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Depreciaciones

Los permisos de entrenamiento cambian

El 28 de abril de 2021, entró en vigor el requisito de permiso adicional para que los usuarios de Genesys Cloud admitan configuraciones de desarrollo y entrenamiento de agentes más flexibles. Para participar en las citas de coaching, los usuarios deben tener asignado el permiso de participación de coaching. El permiso de participación de coaching ahora se agrega automáticamente al rol de Usuario de PureCloud para todos los usuarios de Genesys Cloud User 3. Para más información, ver Deprecación: Los permisos de entrenamiento cambian. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.

Desactivación de los puntos finales de detección de palabras clave

El 28 de abril de 2021, Genesys eliminará los puntos finales de la API de detección de palabras clave que no son funcionales y no se lanzaron oficialmente para su disponibilidad general.. Estas capacidades son reemplazadas por la funcionalidad proporcionada por Speech and Text Analytics. Para más información, ver Deprecación: Puntos finales de detección de palabras clave. 

Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

El 30 de abril de 2021, Genesys implementará el rango de direcciones IP CIDR para el cambio de servicios de medios en la nube para Canadá (Central), UE (Frankfurt), UE (Dublín), Asia Pacífico (Sydney) y Asia Pacífico (Tokio). Los clientes deben comprobar el Página de estado del sistema Genesys Cloud para actualizaciones y contacto Atención al cliente si ocurren problemas. Para más información, ver Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube. Los clientes que no hayan implementado las reglas del firewall deben comunicarse con su administrador de red de inmediato para evitar la interrupción del servicio.