10 de febrero de 2021


Communicate

Cabezales SIP personalizados BYOC Cloud para una mejor interoperabilidad de los operadores

Los administradores de telefonía ahora pueden crear encabezados SIP personalizados para mejorar la interoperabilidad de los operadores para los clientes de BYOC Cloud. Los nuevos encabezados estáticos proporcionan un mejor enrutamiento de llamadas entre Genesys Cloud y los operadores. Además, los clientes de Verizon pueden elegir un subtipo externo específico de Verizon línea troncal. Cuando se selecciona, este subtipo añade ajustes de configuración específicos de Verizon a la página y elimina los ajustes que no son aplicables. ara obtener más información, consulte Cree un línea troncal bajo BYOC Cloud. Este característica no tiene restricciones por usuario o es necesario usuario para acceder.

Ventana de mantenimiento ampliada para actualizaciones Edge basadas en la nube

Inicio 10 de febrero de 2021, Genesys amplió la ventana de mantenimiento para actualizaciones Edge basadas en la nube de 2:00 a. m. a 5:00 a. m. a 12:00 a. m. a 5:00 a. m. Esta extensión está en respuesta al mayor número de bordes basados en la nube que actualmente gestiona Genesys. ara obtener más información, consulte ¿Cuál es la ventana de mantenimiento para actualizaciones Edge basadas en la nube?.

Centro de contacto

resentación de programas, temas y frases para el habla y el texto análisis

Los nuevos programas, temas y frases característica permiten Genesys Cloud discursos y texto análisis a etiqueta interacciones para intentes específicos de nivel empresarial para proporcionar análisis sobre motivaciones y objetivos de clientes y agentes durante una interacción. Los analistas pueden utilizar esta información para comprender las tendencias, los comportamientos y las relaciones de causa y efecto de los clientes y agentes que afectan a rendimiento y a los resultados empresariales. ara obtener más información, consulte Acerca de programas, temas y frases, Establecer los permisos del tema y del programa, y seleccione un programa predeterminado en Configuración de voz y texto análisis. Esto característica requiere lo siguiente suscripción: Genesys Cloud Usuario 3.

Apoyo en inglés, inglés británico, inglés australiano y español y América Latina, temas y frases españoles

Ya está disponible el apoyo de programas, temas y frases para el inglés de EE. UU. (en-US), inglés de Reino Unido (en-GB), inglés australiano (en-AU) y en los Estados Unidos y Latinoamérica (es-EE. UU.). Para obtener más información, consulte Genesys Cloud idiomas admitidos. Esto característica requiere lo siguiente suscripción: Genesys Cloud Usuario 3.

rogramación de citas de coaching con gestión de personal

Los administradores y supervisores de calidad ahora pueden programar citas de coaching basadas en las mejores franjas horarias, según lo sugerido por los niveles de personal en la gestión de personal. Además, las citas de coaching aparecen automáticamente en planificaciones, lo que mejora la coordinación entre supervisores y planificadores de personal. ara obtener más información, consulte rogramar una cita de coaching. Este característica no tiene restricciones por usuario o es necesario usuario para acceder.

rograma de gestión de personal de recepción y solicitud de tiempo libre notificaciones en dispositivos Ios y Android

Ahora los agentes pueden utilizar el Genesys móvil Tempo™ aplicación en su dispositivo Ios o Android para recibir notificaciones sobre añadidos, modificados o eliminados planificaciones. Los agentes también pueden utilizar el aplicación para recibir notificaciones sobre solicitudes de tiempo de permiso aprobadas o denegadas. ara obtener más información, consulte Aplicaciones móviles para la gestión de personal planificaciones, ,reguntas frecuentes: Genesys Tempo™ para Ios, reguntas frecuentes: Genesys Tempo™ for Android, yAcerca de la gestión de personal para agentes. Este característica requiere las siguientes suscripciones: Genesys Cloud Usuario 2, Genesys Cloud Usuario 3, Genesys Cloud 1 Actualización WEM y Genesys Cloud 2 Actualización WEM.

Integraciones

resentación de la integración del teléfono Zoom

La integración del teléfono de zoom ya está disponible en Genesys AppFoundry. Utilice esta integración para ver directorios, buscar contactos y realizar llamadas entre el teléfono Zoom y Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Acerca de la integración del teléfono Zoom. Esto característica requiere lo siguiente suscripción: Communicate.

Obsoletos

Reemplazar llamada con voz en opinión agrega cambio de API

Inicio 10 de febrero de 2021, Genesys Cloud requiere que los transcripciones de análisis de agregados (/api/v2/análisis/transcripts/agregados/consulta) utilicen la consulta de tipo MediAtype para las interacciones de voz en lugar de “llamada”. ara obtener más información, consulte Reemplazar llamada con voz en opinión agrega cambio de API. Esto característica requiere lo siguiente suscripción: Genesys Cloud Usuario 3.